Με λίγα λόγια
Οι κάρτες σφραγίδων μετρούν επισκέψεις και πληρώνουν σταθερό δώρο σε σταθερό στόχο. Οι πόντοι μετρούν δαπάνη και πληρώνουν μεταβλητό δώρο με ισοτιμία που ορίζεις εσύ. Οι σφραγίδες είναι πιο καθαρές για τον πελάτη και δεν θέλουν σύνδεση με ταμείο· οι πόντοι επιβραβεύουν τα μεγάλα καλάθια και προσαρμόζονται με τον χρόνο.
Η διαφορά σε μία γραμμή
Η κάρτα σφραγίδων μετρά πόσο συχνά. Το πρόγραμμα πόντων μετρά πόσο πολύ.
Όλα τα υπόλοιπα — η καθαρότητα, το κόστος στησίματος, ο τρόπος που αποτυγχάνει το καθένα — προκύπτουν από αυτή τη μία επιλογή.
Δίπλα δίπλα
| Σύγκριση | Κάρτα σφραγίδων | Πρόγραμμα πόντων |
|---|---|---|
| Τι δίνει πίστωση | Μια έγκυρη επίσκεψη | Ένα ποσό δαπάνης |
| Τι βλέπει ο πελάτης | 7 στα 10 | Ένα υπόλοιπο |
| Τι υπολογισμό του ζητά | Κανέναν | Μια ισοτιμία |
| Θέλει το ποσό συναλλαγής | Όχι | Ναι |
| Επιβραβεύει μεγάλο καλάθι | Όχι | Ναι |
| Μπορεί να επανατιμολογηθεί | Όχι | Ναι |
| Τυπική αποτυχία | Στόχος πολύ ψηλά | Υπόλοιπο που παύει να το εμπιστεύονται |
| Στήσιμο | Ένας κανόνας και ένα δώρο | Ισοτιμία, κατάλογος, και ταμείο που μιλά |
Πού κερδίζουν οι σφραγίδες
Ο πελάτης δεν μετατρέπει τίποτα. Το επτά στα δέκα είναι εικόνα. Το υπόλοιπο 340 είναι ερώτηση. Αυτή η διαφορά φαίνεται στο ταμείο, όπου ο πελάτης αποφασίζει μέσα σε ένα δευτερόλεπτο αν αξίζει να ασχοληθεί.
Τίποτα δεν χρειάζεται να ξέρει την τιμή. Η σφραγίδα δίνεται για μια επίσκεψη, όχι για ένα ποσό, οπότε το πρόγραμμα δεν εξαρτάται από το αν το ταμείο σου περνά δεδομένα κάπου. Αυτό εξαφανίζει τον πιο συνηθισμένο λόγο που κολλάνε τα προγράμματα επιβράβευσης στις μικρές επιχειρήσεις.
Η υπόσχεση δεν μετακινείται. Δέκα επισκέψεις κερδίζουν το δώρο αυτόν τον μήνα και τον επόμενο. Μια ισοτιμία πόντων μπορεί να αλλάξει, και ο κόσμος το προσέχει όταν αλλάζει.
Ταιριάζει στο πώς ανταγωνίζεται πραγματικά μια τοπική επιχείρηση. Καφετέριες, φούρνοι, κουρεία και ταχυφαγεία κερδίζουν γενικά στη συχνότητα, όχι στο μέγεθος του καλαθιού. Το να επιβραβεύεις τη συχνότητα επιβραβεύει τη συμπεριφορά που πράγματι προσπαθείς να αλλάξεις.
Πού κερδίζουν οι πόντοι — πραγματικά
Αυτή δεν είναι σελίδα που καταλήγει «αγόρασε αυτό που πουλάμε» για κάθε αναγνώστη.
Όταν τα ποσά συναλλαγών διαφέρουν πολύ. Μια κάβα όπου ο ένας πελάτης ξοδεύει 8 € και ο άλλος 120 € εξυπηρετείται άσχημα από έναν μηχανισμό που βλέπει τις δύο επισκέψεις ίδιες. Οι πόντοι πιάνουν τη διαφορά· οι σφραγίδες την αγνοούν.
Όταν το ταμείο σου τα κάνει ήδη. Αν το σύστημά σου έχει άρθρωμα επιβράβευσης που διαβάζει το σύνολο του καλαθιού, το μεγαλύτερο μέρος του κόστους στησίματος έχει ήδη πληρωθεί.
Όταν χρειάζεσαι ευελιξία για χρόνια. Οι πόντοι επιτρέπουν προσφορές — διπλοί πόντοι την Τρίτη, μπόνους σε ένα προϊόν που κινείται αργά — χωρίς να ξανασχεδιάσεις το πρόγραμμα. Οι κάρτες σφραγίδων είναι σκόπιμα άκαμπτες.
Όταν πουλάς πολλά διαφορετικά πράγματα σε πολλές διαφορετικές τιμές. Το λιανικό με πλατύ κατάλογο είναι εκεί που οι πόντοι δικαιολογούν την πολυπλοκότητά τους.
Πώς αποτυγχάνει τίμια το καθένα
Οι κάρτες σφραγίδων αποτυγχάνουν βάζοντας τον στόχο πολύ ψηλά. Μια κάρτα που θέλει δώδεκα επισκέψεις από πελάτη που έρχεται κάθε δεύτερη εβδομάδα είναι δέσμευση έξι μηνών. Οι περισσότεροι την παρατούν γύρω στην τρίτη σφραγίδα. Ταίριαξε τον στόχο με τη συχνότητα που ήδη βλέπεις.
Οι πόντοι αποτυγχάνουν με την υποτίμηση. Ο πειρασμός να επιβραδύνεις τη συσσώρευση ή να ανεβάσεις τις τιμές των δώρων είναι διαρκής, και κάθε προσαρμογή κοστίζει λίγη εμπιστοσύνη. Πελάτες που είδαν ένα υπόλοιπο να χάνει αξία παύουν να θεωρούν οποιοδήποτε υπόλοιπο πραγματικό.
Και τα δύο αποτυγχάνουν αν είναι αργά στο ταμείο. Όποιον μηχανισμό κι αν διαλέξεις, αν προσθέτει πάνω από λίγα δευτερόλεπτα σε μια συναλλαγή θα προσπερνιέται μέσα στη φούρια — δηλαδή ακριβώς τότε που γίνονται οι περισσότερες επισκέψεις σου.
Ένας πρακτικός τρόπος να αποφασίσεις
Κοίτα τις συναλλαγές του περασμένου μήνα και ρώτα ένα πράγμα: είναι η απόσταση ανάμεσα στη μικρότερη και τη μεγαλύτερη πώλησή μου τόσο μεγάλη ώστε να μοιάζει άδικο να τις μετρώ ίδιες;
Αν η απάντηση είναι όχι — οι περισσότεροι καφέδες, οι περισσότεροι φούρνοι, τα περισσότερα κουρεία, το περισσότερο γρήγορο φαγητό — η κάρτα σφραγίδων είναι το καλύτερο εργαλείο, και οι πόντοι είναι πολυπλοκότητα που θα πληρώσεις χωρίς να την πάρεις πίσω.
Αν η απάντηση είναι ναι, και το ταμείο σου μπορεί να περάσει το ποσό, οι πόντοι αξίζουν το στήσιμο.
Πώς το βλέπει το NeoLoyal
Το NeoLoyal κάνει κάρτες σφραγίδων. Όχι πόντους, όχι βαθμίδες, όχι συσσώρευση με βάση τη δαπάνη. Ο πελάτης ανοίγει την κάρτα του στον browser, το εξουσιοδοτημένο προσωπικό δίνει κάθε σφραγίδα για μια πραγματική επίσκεψη, και ο στόχος με το δώρο κάθονται πάνω στην κάρτα όπου τα διαβάζουν και οι δύο πλευρές.
Αν η ενότητα για τους πόντους παραπάνω περιέγραψε την επιχείρησή σου, χρησιμοποίησε πλατφόρμα πόντων. Ένα εργαλείο που ταιριάζει στο σχήμα του ταμείου σου αξίζει περισσότερο από ένα που ταιριάζει στο σχήμα μιας λίστας λειτουργιών.