Με λίγα λόγια
Η ψηφιακή κάρτα επιβράβευσης είναι μια κάρτα επιβράβευσης που φυλάσσεται online αντί για χαρτί ή πλαστικό. Ο πελάτης την ανοίγει στο κινητό του και η πορεία ενημερώνεται καθώς το προσωπικό καταγράφει κάθε έγκυρη επίσκεψη. Οι τρεις μορφές είναι η κάρτα στον browser, το wallet και η ξεχωριστή εφαρμογή — και διαφέρουν κυρίως στο πόσα πρέπει να εγκαταστήσει ο πελάτης πριν γραφτεί.
Τι είναι η ψηφιακή κάρτα επιβράβευσης
Η ψηφιακή κάρτα επιβράβευσης είναι η ίδια συμφωνία με τη χάρτινη κάρτα σφραγίδων, καταγεγραμμένη κάπου όπου ο πελάτης δεν μπορεί να τη χάσει. Οι επισκέψεις μετριούνται, ορίζεται στόχος, και το δώρο έρχεται στον στόχο. Το μόνο που άλλαξε είναι πού ζει ο λογαριασμός.
Οι όροι που θα δεις — ψηφιακή κάρτα επιβράβευσης, ψηφιακή κάρτα σφραγίδων, ηλεκτρονική κάρτα πιστότητας, κάρτα επιβράβευσης χωρίς χαρτί — περιγράφουν όλοι το ίδιο αντικείμενο. Δεν υπάρχει ουσιαστική διάκριση ανάμεσά τους.
Αξίζει να σταθούμε στην κάρτα με τρύπες, γιατί είναι η αμερικανική ονομασία για αυτό που εδώ λέμε κάρτα σφραγίδων, και οι δύο λέξεις περιγράφουν έναν μηχανισμό. Η χάρτινη κάρτα με τρύπες επικυρωνόταν από μια τρύπα: η διάτρηση ήταν φυσική απόδειξη ότι ένα μέλος του προσωπικού ήταν παρόν, και δεν μπορούσε να προστεθεί αργότερα από τον καναπέ. Αυτό είναι το κομμάτι που η ψηφιοποίηση πρέπει να αντικαταστήσει συνειδητά. Η ψηφιακή κάρτα μετρά με τον ίδιο τρόπο, αλλά η απόδειξη πρέπει να ξαναχτιστεί ως κανόνας για το ποιος επιτρέπεται να καταγράψει μια επίσκεψη — γι’ αυτό η έγκριση από το προσωπικό δεν είναι λειτουργία βιδωμένη πάνω σε μια ψηφιακή κάρτα, αλλά αυτό που παίρνει τη θέση της τρύπας.
Οι τρεις μορφές, και τι κοστίζει η καθεμιά στον πελάτη
Αυτή είναι η απόφαση που μετράει, γιατί καθορίζει πόσοι θα γραφτούν ποτέ.
Κάρτα στον browser. Ο πελάτης σκανάρει έναν κωδικό ή ακολουθεί έναν σύνδεσμο, και η κάρτα ανοίγει ως σελίδα στην οποία μπορεί να επιστρέφει. Δεν εγκαθίσταται τίποτα. Το κόστος για τον πελάτη είναι ένα άγγιγμα.
Κάρτα σε wallet. Η κάρτα προστίθεται στο Apple Wallet ή στο Google Wallet. Κάθεται δίπλα σε κάρτες επιβίβασης και εισιτήρια, και μπορεί να εμφανιστεί στην οθόνη κλειδώματος. Το κόστος είναι ένα μήνυμα άδειας και μια απόφαση, που παίρνεται ενώ κάποιος περιμένει από πίσω στην ουρά.
Ξεχωριστή εφαρμογή. Ο πελάτης εγκαθιστά μια εφαρμογή από ένα κατάστημα, συνήθως φτιάχνοντας λογαριασμό. Το κόστος είναι ένα κατέβασμα, μια εγγραφή και ο χώρος που πιάνει. Είναι με διαφορά η πιο δύσκολη επιλογή, και αποδίδει μόνο για επιχειρήσεις που ο κόσμος επισκέπτεται αρκετά συχνά ώστε να δικαιολογείται το εικονίδιο.
Το μοτίβο είναι σταθερό: κάθε βήμα ανάμεσα στο «ναι, βάλ’ το» και στο «είμαι στην κάρτα» χάνει ένα ποσοστό πελατών, και αυτά τα βήματα πληρώνονται στην πιο πολυάσχολη στιγμή της συναλλαγής.
Ψηφιακό απέναντι σε χαρτί
Οι χάρτινες κάρτες σφραγίδων δεν είναι κακός μηχανισμός. Είναι κακό μέσο αποθήκευσης.
| Σύγκριση | Χάρτινη κάρτα | Ψηφιακή κάρτα |
|---|---|---|
| Κόστος εκκίνησης | Μια εκτύπωση | Ένας πάροχος |
| Ο πελάτης την έχει πάνω του | Καμιά φορά | Όποτε έχει το κινητό του |
| Η πορεία φαίνεται στην επιχείρηση | Όχι | Ναι |
| Οι κανόνες φαίνονται στον πελάτη | Πάνω στην κάρτα, αν επιβιώσει | Δεμένοι στην κάρτα |
| Ίδια σε όλα τα καταστήματα | Εξαρτάται από ποιος κρατά τη σφραγίδα | Ναι |
| Εύκολη πλαστογράφηση | Μια σφραγίδα δεν είναι δύσκολο να αντιγραφεί | Θέλει εξουσιοδότηση προσωπικού |
| Αν χαθεί | Ξαναρχίζει από το μηδέν | Είναι ακόμη εκεί |
Τα δύο τελευταία τα υποτιμούν οι επιχειρήσεις. Μια χαμένη χάρτινη κάρτα συνήθως σημαίνει ότι ο πελάτης τα παρατά αθόρυβα, και δεν το μαθαίνει καμία από τις δύο πλευρές.
Τι να προσέξεις σε μια ψηφιακή κάρτα
Κριτήρια από πίσω από το ταμείο, όχι από λίστα λειτουργιών:
- Πόσο κρατά η εγγραφή; Χρονομέτρησέ τη μέσα σε πραγματική φούρια, όχι σε επίδειξη.
- Μπορεί ο πελάτης να προσθέσει μόνος του πίστωση; Δεν πρέπει. Αν η κάρτα ενημερώνεται χωρίς ενέργεια προσωπικού, ο λογαριασμός καταγράφει πρόθεση αντί για επισκέψεις.
- Είναι οι κανόνες πάνω στην κάρτα; Στόχος, δώρο, τυχόν όρια, τυχόν λήξη. Αν ο πελάτης πρέπει να ρωτήσει, το πρόγραμμα θα παράγει καβγάδες.
- Τι γίνεται χωρίς σήμα; Υπάρχουν ταμεία σε υπόγεια. Μάθε πώς μοιάζει η αποτυχία πριν τη μάθει για σένα ο πελάτης.
- Ποιος έχει τη λίστα πελατών; Εσύ. Ρώτα το πριν, όχι μετά.
- Πόσα αγγίγματα για το προσωπικό; Πολλαπλασίασε με τον αριθμό συναλλαγών ενός πρωινού. Αυτό είναι το πραγματικό κόστος του προγράμματος.
Τι αλλάζει μόλις η κάρτα γίνει ψηφιακή
- Ο λογαριασμός γίνεται ορατός σε σένα. Πόσοι γράφτηκαν, πόσο μακριά φτάνουν, ποια δώρα ζητιούνται.
- Οι κανόνες παύουν να είναι παράδοση. Ένα όριο ή μια λήξη τυπωμένα στην κάρτα είναι κανόνας· εξηγημένα προφορικά στο ταμείο είναι διαφωνία που περιμένει να συμβεί.
- Κάθε κατάστημα συμπεριφέρεται ίδια. Με το χαρτί, η ερμηνεία κάθε σημείου αποκλίνει.
- Ένα χαμένο κινητό δεν μηδενίζει την πρόοδο. Η κάρτα είναι δεμένη με τον πελάτη, όχι με τη συσκευή στο χέρι του.
Αυτό που δεν αλλάζει: κάποιος πρέπει ακόμη να την προτείνει. Μια ψηφιακή κάρτα που το προσωπικό ξεχνά να αναφέρει αποδίδει ακριβώς όσο μια χάρτινη που δεν τη μοιράζει κανείς.
Πώς το βλέπει το NeoLoyal
Το NeoLoyal χρησιμοποιεί τη μορφή του browser. Ο πελάτης σκανάρει την αφίσα QR στο ταμείο σου, η κάρτα ανοίγει στον browser του κινητού του, και μένει στο πορτοφόλι NeoLoyal δίπλα στις κάρτες άλλων επιχειρήσεων. Δεν υπάρχει εφαρμογή να εγκαταστήσει ούτε λογαριασμός να φτιάξει πριν από την πρώτη σφραγίδα.
Το εξουσιοδοτημένο προσωπικό δίνει κάθε σφραγίδα και επιβεβαιώνει κάθε εξαργύρωση, ώστε η κάρτα να καταγράφει επισκέψεις που η ομάδα σου όντως είδε.