Οι λεπτομέρειες που ένα πρόγραμμα επιβράβευσης οφείλει να ξεκαθαρίζει.
Καθαρές απαντήσεις για το τι βλέπουν οι πελάτες, τι ελέγχει το προσωπικό και τι ρυθμίζει η ιδιοκτησία στο NeoLoyal.
01
Πελάτες
Χρειάζεται να κατεβάσουν οι πελάτες εφαρμογή;
Όχι. Οι πελάτες γράφονται και χρησιμοποιούν τις ψηφιακές κάρτες σφραγίδων NeoLoyal από τον browser του κινητού τους.
Πώς γράφεται ένας πελάτης σε μια κάρτα σφραγίδων;
Η επιχείρηση δείχνει μια εκτυπώσιμη αφίσα QR. Ο πελάτης τη σκανάρει, κάνει την εγγραφή μέσα από τον browser και η νέα κάρτα εμφανίζεται στο πορτοφόλι NeoLoyal του.
Μπορούν οι πελάτες να βάζουν μόνοι τους σφραγίδες;
Όχι. Τις σφραγίδες τις βάζει το εξουσιοδοτημένο προσωπικό. Ο πελάτης μπορεί να δείξει την κάρτα του ή να κάνει αίτημα, αλλά δεν μπορεί να εγκρίνει ο ίδιος την ενέργεια.
Πού βλέπουν οι πελάτες τις κάρτες και τα δώρα τους;
Οι πελάτες κρατούν τις κάρτες από τις επιχειρήσεις που συμμετέχουν σε ένα πορτοφόλι NeoLoyal μέσα στον browser. Κάθε κάρτα δείχνει πόσες σφραγίδες έχει και ποιο δώρο είναι διαθέσιμο.
02
Προγράμματα
Τι μπορώ να διαλέξω για την κάρτα σφραγίδων μου;
Διαλέγεις τον στόχο σφραγίδων, το τελικό δώρο, το εικονίδιο της σφραγίδας και το χρώμα της κάρτας. Μπορείς επίσης να προσθέσεις δώρα στη διαδρομή, να βάλεις όρια επισκέψεων και να αποφασίσεις αν οι κάρτες λήγουν.
Πόσες σφραγίδες μπορεί να ζητά μια κάρτα;
Το NeoLoyal υποστηρίζει στόχους από 2 έως 50 σφραγίδες. Ο σωστός στόχος εξαρτάται από το πόσο συχνά ξαναέρχονται φυσιολογικά οι πελάτες σου και από την αξία του δώρου που διαλέγεις.
Μπορεί ένα πρόγραμμα να έχει πάνω από ένα δώρο;
Ναι. Μπορείς να ορίσεις το τελικό δώρο και να προσθέσεις προαιρετικά δώρα σε νωρίτερα ορόσημα, ώστε οι πελάτες να βλέπουν τι κερδίζουν στη διαδρομή.
Μπορώ να βάλω όρια επισκέψεων, χρόνο αναμονής ή λήξη;
Ναι. Ένα πρόγραμμα μπορεί να έχει όρια επισκέψεων, χρόνο αναμονής ανάμεσα σε έγκυρες σφραγίδες, ημερήσια όρια και λήξη κάρτας. Το NeoLoyal τα εφαρμόζει τη στιγμή που επιχειρείται μια σφραγίδα, και η κάρτα του πελάτη δείχνει τη λήξη της όταν υπάρχει.
Για ποιες επιχειρήσεις είναι φτιαγμένο το NeoLoyal;
Το NeoLoyal είναι φτιαγμένο για επιβράβευση που μετράει επισκέψεις σε ανεξάρτητες καφετέριες, φούρνους, κομμωτήρια, μπαρμπέρικα, ινστιτούτα αισθητικής, εστιατόρια, ταχυφαγεία και μαγαζιά της γειτονιάς.
03
Προσωπικό και καταστήματα
Πώς εξαργυρώνεται ένα δώρο;
Όταν ένα δώρο είναι διαθέσιμο, ο πελάτης ζητά την εξαργύρωση. Το εξουσιοδοτημένο προσωπικό την ελέγχει και την επιβεβαιώνει πριν το NeoLoyal σημειώσει το δώρο ως εξαργυρωμένο.
Πώς σκανάρει το προσωπικό την κάρτα ενός πελάτη;
Το προσωπικό σκανάρει τον κωδικό της κάρτας από τον browser, σε κινητό, tablet ή υπολογιστή στο ταμείο. Όποια κι αν είναι η διάταξη του ταμείου σου, χωράει.
Τι γίνεται αν το σκανάρισμα δεν βολεύει;
Το προσωπικό μπορεί να γράψει με το χέρι τον κωδικό της κάρτας. Η ενέργεια εξακολουθεί να χρειάζεται εξουσιοδοτημένο μέλος της ομάδας για να εγκριθεί.
Μπορεί μια επιχείρηση να έχει πάνω από ένα κατάστημα;
Ναι. Μια επιχείρηση μπορεί να προσθέσει σημεία και να δώσει σε κάθε υποκατάστημα τη δική του αφίσα QR. Οι πελάτες συνεχίζουν να μαζεύουν στην ίδια κάρτα προγράμματος σε όλα αυτά τα σημεία.
Μπορεί να περιοριστεί η πρόσβαση του προσωπικού;
Ναι. Η ιδιοκτησία μπορεί να προσκαλεί μέλη της ομάδας και να περιορίζει την πρόσβαση ανά ρόλο, δικαίωμα και κατάστημα, ώστε ο καθένας να έχει τα εργαλεία που χρειάζεται η δουλειά του.
Οι απαντήσεις ελέγχθηκαν.
Δες όλη τη διαδρομή του πελάτη, του προσωπικού και της ιδιοκτησίας.
Δες πώς γράφεται ένας πελάτης, πώς εγκρίνει το προσωπικό μια επίσκεψη και πώς κρατά η ιδιοκτησία το πρόγραμμα οργανωμένο.