Με λίγα λόγια
Η κάρτα σε wallet είναι μια κάρτα επιβράβευσης που εκδίδεται μέσα στο Apple Wallet ή στο Google Wallet αντί να ανοίγει σε browser. Κάθεται δίπλα στις κάρτες επιβίβασης και τα εισιτήρια του πελάτη, βρίσκεται χωρίς καρτέλα και χωρίς αναζήτηση, και ενημερώνεται μόνη της όταν το προσωπικό καταγράψει μια επίσκεψη — η μόνη μορφή που δείχνει αλλαγμένο αριθμό σφραγίδων χωρίς να ανοίξει ο πελάτης τίποτα.
Τι είναι στην πραγματικότητα η κάρτα σε wallet
Το Apple Wallet και το Google Wallet είναι ήδη πάνω στο κινητό. Κρατούν κάρτες επιβίβασης, εισιτήρια εκδηλώσεων, κάρτες μετακίνησης και — αν μια επιχείρηση εκδώσει μία — κάρτες επιβράβευσης.
Η κάρτα σε wallet δεν είναι εφαρμογή και δεν είναι στιγμιότυπο οθόνης. Είναι ένα μικρό υπογεγραμμένο αρχείο που η επιχείρηση εκδίδει για αυτόν τον έναν πελάτη, το οποίο το πορτοφόλι αποθηκεύει και κρατά ενημερωμένο. Η υπογραφή είναι που κάνει το πορτοφόλι να το εμπιστεύεται, και γι’ αυτό μια τέτοια κάρτα δεν πλαστογραφείται με επεξεργασία μιας αποθηκευμένης εικόνας.
Η πρακτική διαφορά από την κάρτα του browser είναι ότι ο πελάτης παύει να χρειάζεται να θυμάται πού ήταν η κάρτα. Είναι στο πορτοφόλι, δίπλα στο αεροπορικό εισιτήριο, σε απόσταση μιας ματιάς από την οθόνη κλειδώματος.
Οι τρεις μορφές, δίπλα δίπλα
Κάθε ψηφιακή κάρτα επιβράβευσης είναι ένα από τρία πράγματα, και διαφέρουν κυρίως στο τι πρέπει να κάνει ο πελάτης πριν από την πρώτη σφραγίδα.
| Κάρτα στον browser | Κάρτα σε wallet | Ξεχωριστή εφαρμογή | |
|---|---|---|---|
| Για να γραφτεί | Ένα άγγιγμα | Ένα άγγιγμα και ένα μήνυμα | Αναζήτηση, κατέβασμα, λογαριασμός |
| Για να τη βρει μετά | Σύνδεσμος, καρτέλα ή σελιδοδείκτης | Είναι στο πορτοφόλι | Εικονίδιο στην αρχική |
| Δουλεύει σε κάθε κινητό | Ναι | Μόνο iPhone ή Android | Μόνο σε υποστηριζόμενες εκδόσεις |
| Ενημερώνεται με τη σφραγίδα | Στο άνοιγμα | Μόνη της | Μόνη της |
| Φτάνει στην οθόνη κλειδώματος | Όχι | Ναι, σε αλλαγή | Ναι, πλήρως |
| Επιβιώνει καθαρισμού browser | Όχι | Ναι | Ναι |
Διάβασε τη γραμμή «για να γραφτεί» πριν από τις υπόλοιπες. Είναι η γραμμή που αποφασίζει πόσοι θα βρεθούν καν πάνω στην κάρτα, και κάθε άλλο πλεονέκτημα δεν αξίζει τίποτα για έναν πελάτη που δεν γράφτηκε ποτέ.
Τι σου δίνει και τι σου κοστίζει
Το κέρδος είναι η ανάκτηση και η μονιμότητα. Η χάρτινη κάρτα χάνεται, η κάρτα του browser χάνεται μέσα σε ένα ιστορικό καρτελών, και η κάρτα του wallet όχι — μένει σε ένα μέρος που ο πελάτης ανοίγει ήδη για άλλους λόγους. Ο καθαρισμός δεδομένων περιήγησης σβήνει έναν σελιδοδείκτη και αφήνει την κάρτα του wallet ήσυχη.
Το δεύτερο κέρδος αξίζει να κατανοηθεί σωστά. Επειδή η κάρτα είναι ζωντανό αντίγραφο και όχι εικόνα, ο αριθμός σφραγίδων πάνω της αλλάζει όταν το προσωπικό καταγράψει μια επίσκεψη, και μια αλλαγμένη κάρτα μπορεί να εμφανιστεί στην οθόνη κλειδώματος. Αυτό δεν είναι κανάλι μάρκετινγκ — δεν μπορείς να γράψεις μήνυμα μέσα του — αλλά είναι η διαφορά ανάμεσα σε έναν πελάτη που ξέχασε ότι του λείπουν δύο επισκέψεις και σε έναν που του το θύμισε το κινητό στο χέρι του.
Το κόστος είναι το μήνυμα. Η προσθήκη ζητά από τον πελάτη να επιβεβαιώσει κάτι ενώ σχηματίζεται ουρά από πίσω του, και κάποιοι θα αρνηθούν. Η κάρτα του browser δεν ζητά τίποτα. Αυτή είναι πραγματική ανταλλαγή, όχι τυπικότητα, και γι’ αυτό η λογική διάταξη είναι να προσφέρεις και τα δύο αντί να διαλέξεις.
Το Apple Wallet και το Google Wallet δεν είναι ένα πράγμα
Στον πελάτη μοιάζουν ισοδύναμα, στην επιχείρηση δεν είναι.
Το Apple Wallet δέχεται ένα υπογεγραμμένο αρχείο κάρτας. Οι ενημερώσεις σπρώχνονται στη συσκευή, και η κάρτα στο κινητό συνεχίζει να μιλά με τη διεύθυνση που γράφτηκε μέσα της όταν εκδόθηκε.
Το Google Wallet δουλεύει μέσα από το API της Google, και η κάρτα είναι ένα αντικείμενο που κρατά η Google και ενημερώνει η επιχείρηση.
Δύο συνέπειες σε αφορούν ως επιχείρηση, και καμία δεν φαίνεται σε λίστα λειτουργιών. Η πρώτη είναι ότι ένας πάροχος μπορεί να υποστηρίζει το ένα πορτοφόλι και όχι το άλλο, οπότε το «κάρτες σε wallet» σε μια σελίδα τιμών αξίζει μία ερώτηση. Η δεύτερη είναι ότι και τα δύο απαιτούν διαπιστευτήρια από την Apple και την Google που πρέπει να συντηρούνται — ο πάροχος υπογράφει για λογαριασμό σου, και αυτή είναι εξάρτηση που κληρονομείς αντί να τη διαχειρίζεσαι.
Πότε η κάρτα σε wallet είναι λάθος επιλογή
Όταν οι πελάτες σου έχουν παλιά κινητά. Η υποστήριξη είναι ευρεία αλλά όχι καθολική, και ένας πελάτης του οποίου το κινητό δεν μπορεί να προσθέσει την κάρτα χρειάζεται να υπάρχει η κάρτα του browser.
Όταν το μήνυμα σου κοστίζει περισσότερο απ’ όσο αποδίδει η κάρτα. Ένα πολύ γρήγορο ταμείο με μεγάλη ουρά είναι ακριβώς εκεί που η επιπλέον επιβεβαίωση πονά περισσότερο. Αν αυτό που σου λείπει είναι εγγραφές, βελτίωσε την εγγραφή.
Όταν θέλεις να στέλνεις μηνύματα. Η κάρτα ενημερώνεται· δεν κουβαλά καμπάνια. Το email ή το SMS με συγκατάθεση που συγκέντρωσες σωστά είναι το κανάλι γι’ αυτό, και η κάρτα δεν το υποκαθιστά.
Όταν η κάρτα σε wallet είναι η μόνη επιλογή. Κάθε στήσιμο που απαιτεί πορτοφόλι αποκλείει ένα μέρος των πελατών σου. Η μορφή πρέπει να πλαταίνει το ποιος μπορεί να γραφτεί, όχι να το στενεύει.
Πώς το βλέπει το NeoLoyal
Η κάρτα στον browser παραμένει η προεπιλογή, γιατί είναι η μορφή με τα λιγότερα βήματα ανάμεσα σε μια αφίσα και έναν γραμμένο πελάτη. Η κάρτα σε wallet προσφέρεται από πάνω: ένα κουμπί προσθήκης εμφανίζεται όταν ο πελάτης γράφεται, και ξανά πάνω στην ίδια την κάρτα, και για το Apple Wallet και για το Google Wallet.
Όταν το εξουσιοδοτημένο προσωπικό καταγράψει μια έγκυρη επίσκεψη, η κάρτα του wallet ενημερώνεται με τον νέο αριθμό. Οι σφραγίδες εξακολουθούν να δίνονται και οι εξαργυρώσεις να επιβεβαιώνονται από την ομάδα σου στο ταμείο — η κάρτα του wallet αντικατοπτρίζει τον λογαριασμό, δεν τον αλλάζει ποτέ.
Αν ο πελάτης αρνηθεί την κάρτα του wallet, ή το κινητό του δεν μπορεί να την κρατήσει, δεν χάνεται τίποτα. Κρατά την ίδια κάρτα στον browser, μέσα στο πορτοφόλι NeoLoyal δίπλα στις κάρτες άλλων επιχειρήσεων, και δουλεύει με τον ίδιο ακριβώς τρόπο.