In breve
Un pass wallet è una tessera fedeltà emessa dentro Apple Wallet o Google Wallet invece di essere aperta in un browser. Sta accanto alle carte d'imbarco e ai biglietti, funziona senza scheda e senza ricerca, e si aggiorna da solo quando il team registra una visita. È l'unico formato capace di mostrare un numero di timbri cambiato senza che il cliente apra niente.
Che cos’è davvero un pass wallet
Apple Wallet e Google Wallet sono già sul telefono. Tengono carte d’imbarco, biglietti per eventi, titoli di viaggio e, se un’attività ne emette una, tessere fedeltà.
Un pass wallet non è un’app e non è uno screenshot. È un piccolo file firmato che l’attività emette per quel singolo cliente, che il portafoglio conserva e tiene aggiornato. La firma è ciò per cui il portafoglio si fida, ed è il motivo per cui un pass non si falsifica modificando un’immagine salvata.
La differenza pratica rispetto a una tessera nel browser è che il cliente smette di dover ricordare dove fosse la tessera. È nel portafoglio, accanto al biglietto aereo, raggiungibile dalla schermata di blocco.
I tre formati, uno accanto all’altro
Ogni tessera fedeltà digitale è una di tre cose, e si distinguono soprattutto per che cosa deve fare il cliente prima del primo timbro.
| Tessera nel browser | Pass wallet | App dedicata | |
|---|---|---|---|
| Per iscriversi | Un tocco | Un tocco, poi una conferma | Ricerca, download, account |
| Per ritrovarla | Link, scheda o preferito | È nel portafoglio | Icona sulla schermata iniziale |
| Funziona su ogni telefono | Sì | Solo iPhone o Android | Solo versioni supportate |
| Si aggiorna al timbro | All’apertura | Da sola | Da sola |
| Arriva alla schermata di blocco | No | Sì, con un pass cambiato | Sì, del tutto |
| Sopravvive a un browser svuotato | No | Sì | Sì |
Leggi la riga «per iscriversi» prima del resto della tabella. È la riga che decide quante persone stanno sulla tessera, e ogni altro vantaggio non vale niente per un cliente che non si è mai iscritto.
Che cosa ti dà il pass, e quanto costa
Il guadagno è ritrovabilità e durata. Una tessera di carta si perde, una tessera nel browser si perde in una cronologia di schede, un pass no: resta in un posto che il cliente apre già per altri motivi. Cancellare i dati di navigazione toglie un preferito e lascia stare un pass.
Il secondo guadagno merita di essere capito bene. Siccome un pass è una copia viva e non un’immagine, il numero di timbri cambia quando il team registra una visita, e un pass cambiato può comparire su una schermata di blocco. Non è un canale di marketing, non ci puoi scrivere un messaggio, ma è la differenza tra un cliente che aveva dimenticato di essere a due visite dal premio e uno a cui glielo ricorda il telefono che ha in mano.
Il costo è la conferma. Aggiungere un pass chiede al cliente di confermare qualcosa mentre dietro si forma una fila, e qualcuno rifiuterà. Una tessera nel browser non chiede niente. È uno scambio vero e non una formalità, ed è per questo che l’assetto sensato è offrire entrambe invece di scegliere.
Apple Wallet e Google Wallet non sono la stessa cosa
Al cliente sembrano equivalenti, per un’attività non lo sono.
Apple Wallet accetta un file di pass firmato. Gli aggiornamenti vengono spinti sul dispositivo, e il pass sul telefono continua a parlare con l’indirizzo che gli è stato scritto dentro al momento dell’emissione.
Google Wallet funziona tramite l’interfaccia di Google, e il pass è un oggetto tenuto dalla parte di Google che l’attività aggiorna.
Due conseguenze contano per te come esercente, e nessuna compare in un elenco di funzioni. La prima è che un fornitore può supportare un portafoglio e non l’altro, quindi «pass wallet» su una pagina prezzi vale una domanda. La seconda è che entrambi richiedono credenziali di Apple e Google da mantenere: un fornitore firma a tuo nome, ed è una dipendenza che erediti invece di gestirla.
Quando un pass wallet è la scelta sbagliata
Quando i tuoi clienti hanno telefoni vecchi. Il supporto è ampio ma non universale, e un cliente il cui telefono non riesce ad aggiungere il pass ha bisogno che la tessera nel browser esista.
Quando la conferma costa più di quanto il pass renda. Un banco molto veloce con una fila lunga è esattamente il posto dove la conferma in più fa più male. Se quello che ti manca sono le iscrizioni, ottimizza l’iscrizione.
Quando vuoi mandare messaggi. Un pass si aggiorna; non porta una campagna. E-mail o SMS con un consenso raccolto come si deve sono il canale per quello, e un pass non è un sostituto.
Quando il pass è l’unica opzione offerta. Qualsiasi assetto che richiede un portafoglio esclude una parte dei tuoi clienti. Il formato dovrebbe allargare chi può iscriversi, non restringerlo.
L’approccio di NeoLoyal
La tessera nel browser resta l’impostazione di base, perché è il formato con meno passaggi tra una locandina e un cliente iscritto. Il pass wallet viene offerto in aggiunta: un pulsante di aggiunta compare quando un cliente si iscrive, e di nuovo sulla tessera stessa, sia per Apple Wallet sia per Google Wallet.
Quando le persone autorizzate del team registrano una visita valida, il pass si aggiorna con il nuovo conteggio. I timbri continuano a darli e i riscatti a confermarli il tuo team al banco: il pass rispecchia il conteggio, non lo cambia mai.
Se un cliente rifiuta il pass, o il suo telefono non può tenerne uno, non si perde niente. Tiene la stessa tessera nel browser, nel suo portafoglio NeoLoyal accanto alle tessere di altre attività, e funziona allo stesso modo.