Em resumo
Um passe wallet é um cartão de fidelização emitido dentro da Apple Wallet ou da Google Wallet em vez de aberto num browser. Fica ao lado dos cartões de embarque e dos bilhetes, funciona sem separador e sem procura, e atualiza-se sozinho quando a equipa regista uma visita. É o único formato capaz de mostrar uma contagem de carimbos alterada sem o cliente abrir nada.
O que um passe wallet é mesmo
A Apple Wallet e a Google Wallet já estão no telemóvel. Guardam cartões de embarque, bilhetes de espetáculo, títulos de transporte e, se um negócio emitir um, cartões de fidelização.
Um passe wallet não é uma aplicação nem uma captura de ecrã. É um pequeno ficheiro assinado que o negócio emite para aquele cliente em concreto, que a carteira guarda e mantém atualizado. A assinatura é o que faz a carteira confiar nele, e é por isso que um passe não se falsifica editando uma imagem guardada.
A diferença prática face a um cartão no browser é que o cliente deixa de precisar de se lembrar onde estava o cartão. Está na carteira, ao lado do bilhete de avião, alcançável a partir do ecrã bloqueado.
Os três formatos, lado a lado
Todo o cartão de fidelização digital é uma de três coisas, e distinguem-se sobretudo pelo que o cliente tem de fazer antes do primeiro carimbo.
| Cartão no browser | Passe wallet | Aplicação dedicada | |
|---|---|---|---|
| Para aderir | Um toque | Um toque e uma confirmação | Procura, instalação, conta |
| Para o encontrar depois | Link, separador ou favorito | Está na carteira | Ícone no ecrã inicial |
| Funciona em qualquer telemóvel | Sim | Só iPhone ou Android | Só versões suportadas |
| Atualiza ao carimbar | Ao abrir | Sozinho | Sozinho |
| Chega ao ecrã bloqueado | Não | Sim, num passe alterado | Sim, por completo |
| Sobrevive a um browser limpo | Não | Sim | Sim |
Lê a linha «para aderir» antes do resto da tabela. É a linha que decide quanta gente está sequer no cartão, e qualquer outra vantagem não vale nada para um cliente que nunca aderiu.
O que o passe te traz, e o que custa
O ganho é encontrar e durar. Um cartão de papel perde-se, um cartão no browser perde-se num histórico de separadores, um passe não: fica num sítio que o cliente já abre por outros motivos. Limpar dados de navegação apaga um favorito e deixa um passe em paz.
O segundo ganho merece ser bem percebido. Como um passe é uma cópia viva e não uma imagem, a contagem de carimbos muda quando a equipa regista uma visita, e um passe alterado pode aparecer num ecrã bloqueado. Não é um canal de marketing, não podes escrever lá uma mensagem, mas é a diferença entre um cliente que se esqueceu de que estava a duas visitas do prémio e um a quem o telemóvel na mão lho lembra.
O custo é a confirmação. Acrescentar um passe pede ao cliente que confirme alguma coisa enquanto se forma uma fila atrás dele, e alguns vão recusar. Um cartão no browser não pede nada. É uma troca a sério e não uma formalidade, e é por isso que a montagem sensata é oferecer os dois em vez de escolher.
A Apple Wallet e a Google Wallet não são a mesma coisa
Ao cliente parecem equivalentes, para um negócio não são.
A Apple Wallet aceita um ficheiro de passe assinado. As atualizações são empurradas para o aparelho, e o passe no telemóvel continua a falar com o endereço que lhe foi escrito lá dentro na altura da emissão.
A Google Wallet funciona através da interface da Google, e o passe é um objeto guardado do lado da Google que o negócio atualiza.
Duas consequências contam para ti como comerciante, e nenhuma aparece numa lista de funcionalidades. A primeira é que um fornecedor pode suportar uma carteira e não a outra, por isso «passes wallet» numa página de preços vale uma pergunta. A segunda é que ambas exigem credenciais da Apple e da Google que têm de ser mantidas: um fornecedor está a assinar em teu nome, e essa é uma dependência que herdas em vez de gerires.
Quando um passe wallet é a escolha errada
Quando os teus clientes têm telemóveis antigos. O suporte é largo mas não universal, e um cliente cujo telemóvel não consegue acrescentar o passe precisa que o cartão no browser exista.
Quando a confirmação custa mais do que o passe rende. Um balcão muito rápido com uma fila comprida é exatamente onde a confirmação extra mais dói. Se o que te falta são adesões, otimiza a adesão.
Quando queres enviar mensagens. Um passe atualiza-se; não carrega uma campanha. O e-mail ou o SMS com consentimento recolhido como deve ser é o canal para isso, e um passe não é substituto.
Quando o passe é a única opção oferecida. Qualquer montagem que exija uma carteira exclui uma parte dos teus clientes. O formato deve alargar quem pode aderir, não estreitar.
A abordagem da NeoLoyal
O cartão no browser continua a ser o predefinido, porque é o formato com menos passos entre um cartaz e um cliente inscrito. O passe wallet é oferecido por cima: um botão para acrescentar aparece quando um cliente adere, e outra vez no próprio cartão, tanto para a Apple Wallet como para a Google Wallet.
Quando as pessoas da equipa com permissão registam uma visita válida, o passe atualiza-se com a nova contagem. Os carimbos continuam a ser dados e os resgates confirmados pela tua equipa ao balcão: o passe reflete a contagem, nunca a muda.
Se um cliente recusar o passe, ou o telemóvel dele não conseguir ter um, não se perde nada. Fica com o mesmo cartão no browser, na sua carteira NeoLoyal ao lado dos cartões de outros negócios, e funciona da mesma maneira.