Kort gezegd
Een wallet-pas is een klantenkaart die in Apple Wallet of Google Wallet wordt uitgegeven in plaats van in een browser geopend. Hij staat naast de instapkaarten en tickets van de klant, werkt zonder tabblad of zoekopdracht, en werkt zichzelf bij zodra het team een bezoek vastlegt. Dat is het enige formaat dat een gewijzigd aantal stempels kan tonen zonder dat de klant iets opent.
Wat een wallet-pas werkelijk is
Apple Wallet en Google Wallet staan al op de telefoon. Ze bevatten instapkaarten, evenementtickets, vervoerbewijzen en, als een zaak er een uitgeeft, klantenkaarten.
Een wallet-pas is geen app en geen schermafbeelding. Het is een klein ondertekend bestand dat de zaak voor precies die ene klant uitgeeft, dat de wallet bewaart en actueel houdt. De ondertekening is waarom de wallet hem vertrouwt, en waarom een pas niet is na te maken door een opgeslagen afbeelding te bewerken.
Het praktische verschil met een browserkaart is dat de klant niet meer hoeft te onthouden waar de kaart was. Hij zit in de wallet, naast het vliegticket, bereikbaar vanaf het vergrendelscherm.
De drie formaten, naast elkaar
Elke digitale klantenkaart is een van drie dingen, en ze verschillen vooral in wat de klant moet doen voor de eerste stempel.
| Browserkaart | Wallet-pas | Eigen app | |
|---|---|---|---|
| Om mee te doen | Eén tik | Eén tik, dan een bevestiging | Zoeken, downloaden, account |
| Om hem terug te vinden | Link, tabblad of bladwijzer | Hij zit in de wallet | Icoontje op het beginscherm |
| Werkt op elke telefoon | Ja | Alleen iPhone of Android | Alleen ondersteunde versies |
| Werkt bij na een stempel | Bij openen | Vanzelf | Vanzelf |
| Kan het vergrendelscherm halen | Nee | Ja, bij een gewijzigde pas | Ja, volledig |
| Overleeft een gewiste browser | Nee | Ja | Ja |
Lees de regel “om mee te doen” voor de rest van de tabel. Dat is de regel die bepaalt hoeveel mensen überhaupt op de kaart staan, en elk ander voordeel is niets waard voor een klant die zich nooit heeft aangemeld.
Wat de pas je oplevert, en wat hij kost
De winst is terugvinden en blijven. Een papieren kaart raakt kwijt, een browserkaart verdwijnt in een tabbladgeschiedenis, een pas niet: die blijft op een plek die de klant toch al om andere redenen opent. Browsergegevens wissen verwijdert een bladwijzer en laat een pas met rust.
De tweede winst is die je goed moet begrijpen. Omdat een pas een levende kopie is en geen plaatje, verandert het aantal stempels erop zodra het team een bezoek vastlegt, en kan een gewijzigde pas op een vergrendelscherm verschijnen. Dat is geen marketingkanaal, je kunt er geen bericht in schrijven, maar het is het verschil tussen een klant die vergeten was dat hij twee bezoeken van de beloning af was, en een klant die daaraan wordt herinnerd door de telefoon in zijn hand.
De kostenpost is de bevestiging. Een pas toevoegen vraagt de klant iets te bevestigen terwijl er achter hem een rij ontstaat, en sommigen weigeren. Een browserkaart vraagt niets. Dat is een echte afweging en geen formaliteit, en daarom is de verstandige opzet beide aanbieden in plaats van kiezen.
Apple Wallet en Google Wallet zijn niet één ding
Voor een klant lijken ze gelijkwaardig, voor een zaak zijn ze dat niet.
Apple Wallet neemt een ondertekend pasbestand aan. Updates worden naar het apparaat gestuurd, en de pas op de telefoon blijft praten met het adres dat er bij uitgifte in is geschreven.
Google Wallet werkt via de interface van Google, en de pas is een object aan de kant van Google dat de zaak bijwerkt.
Twee gevolgen tellen voor jou als ondernemer, en geen ervan staat in een functielijst. Het eerste is dat een aanbieder de ene wallet kan ondersteunen en de andere niet, dus “wallet-passen” op een prijspagina is één vraag waard. Het tweede is dat beide inloggegevens van Apple en Google vragen die onderhouden moeten worden: een aanbieder ondertekent namens jou, en dat is een afhankelijkheid die je erft in plaats van beheert.
Wanneer een wallet-pas de verkeerde keuze is
Als je klanten oude telefoons hebben. De ondersteuning is breed maar niet overal aanwezig, en een klant wiens telefoon de pas niet kan toevoegen heeft de browserkaart nodig.
Als de bevestiging meer kost dan de pas oplevert. Een heel snelle balie met een lange rij is precies waar de extra bevestiging het meeste pijn doet. Kom je aanmeldingen tekort, optimaliseer dan het aanmelden.
Als je berichten wilt sturen. Een pas werkt zichzelf bij; hij draagt geen campagne. E-mail of sms met netjes verzamelde toestemming is daarvoor het kanaal, en een pas is geen vervanging.
Als de pas de enige aangeboden optie is. Elke opzet die een wallet vereist, sluit een deel van je klanten uit. Het formaat hoort te verbreden wie mee kan doen, niet te versmallen.
De aanpak van NeoLoyal
De browserkaart blijft de standaard, want dat is het formaat met de minste stappen tussen een poster en een aangemelde klant. De wallet-pas wordt daarbovenop aangeboden: er verschijnt een knop om toe te voegen wanneer een klant meedoet, en opnieuw op de kaart zelf, voor zowel Apple Wallet als Google Wallet.
Zodra teamleden met de juiste rechten een geldig bezoek vastleggen, werkt de pas zich bij met de nieuwe stand. Stempels worden nog steeds door je team aan de balie gegeven en inwisselingen nog steeds door hen bevestigd: de pas geeft de telling weer, hij verandert die nooit.
Weigert een klant de pas, of kan zijn telefoon er geen bevatten, dan gaat er niets verloren. Hij houdt dezelfde kaart in de browser, in zijn NeoLoyal-wallet naast kaarten van andere zaken, en die werkt op precies dezelfde manier.