Με λίγα λόγια
Το λογισμικό επιβράβευσης έρχεται σε τρία σχήματα: άρθρωμα μέσα στο ταμείο σου, αυτόνομο εργαλείο επιβράβευσης, και σουίτα μάρκετινγκ με την επιβράβευση από πάνω. Ποιο είναι το σωστό το αποφασίζει το τι μπορεί να κάνει το ταμείο σου και πόσα δευτερόλεπτα αντέχει το προσωπικό σου ανά συναλλαγή — όχι το μήκος της λίστας λειτουργιών.
Οι τρεις κατηγορίες
Σχεδόν κάθε προϊόν που διαφημίζεται ως πλατφόρμα επιβράβευσης ανήκει σε μία από τρεις ομάδες, και λύνουν πραγματικά διαφορετικά προβλήματα.
Άρθρωμα μέσα στο σημείο πώλησης. Πολλά σύγχρονα ταμεία περιλαμβάνουν επιβράβευση. Ξέρουν ήδη τη συναλλαγή, το προσωπικό έχει ήδη ανοιχτή την οθόνη, και δεν υπάρχει τίποτα καινούριο να μάθει. Αν έχεις τέτοιο ταμείο και το άρθρωμά του κάνει αυτό που χρειάζεσαι, αυτή είναι πολύ πιθανά η απάντησή σου και μπορείς να σταματήσεις να διαβάζεις.
Αυτόνομο εργαλείο επιβράβευσης. Ξεχωριστό προϊόν που τρέχει το πρόγραμμα ανεξάρτητα από το ταμείο. Δεν ξέρει τι αγοράστηκε, οπότε μετρά επισκέψεις αντί για δαπάνη. Σε αντάλλαγμα, δουλεύει με οποιοδήποτε σύστημα πληρωμών και δεν εξαρτάται από μια διασύνδεση που μπορεί να σπάσει μια ενημέρωση του ταμείου.
Σουίτα μάρκετινγκ με επιβράβευση από πάνω. Email, SMS, καμπάνιες, κατηγοριοποίηση κοινού, και η επιβράβευση ως ένα συστατικό. Πραγματικά δυνατή, τιμολογημένη αναλόγως, και αξίζει μόνο αν υπάρχει κάποιος του οποίου η δουλειά περιλαμβάνει να χρησιμοποιεί και το υπόλοιπο 80%.
Τι κοστίζει πραγματικά το καθένα
Η συνδρομή είναι το ορατό νούμερο. Άλλα τρία μετράνε περισσότερο.
Δευτερόλεπτα προσωπικού ανά συναλλαγή. Ένα πρόγραμμα που παίρνει δεκαπέντε δευτερόλεπτα αντί για πέντε, σε τετρακόσιες συναλλαγές την εβδομάδα, είναι μιάμιση ώρα στο ταμείο. Αυτό είναι το κόστος που καθορίζει αν το πρόγραμμα θα τρέχει ακόμη σε τρεις μήνες.
Στήσιμο και μεταφορά. Οι διασυνδέσεις με ταμεία θέλουν ρύθμιση και δοκιμή. Η εισαγωγή μιας υπάρχουσας λίστας πελατών θέλει συγκατάθεση που δόθηκε πραγματικά γι’ αυτόν τον σκοπό. Υπολόγισε αληθινές ώρες.
Η έξοδος. Ρώτα πώς εξάγεις τη λίστα πελατών και τα υπόλοιπά τους πριν το χρειαστείς. Ένα πρόγραμμα από το οποίο δεν μπορείς να φύγεις είναι ένα πρόγραμμα που θα πληρώνεις πολύ αφού πάψει να σου ταιριάζει.
Η λίστα αξιολόγησης
Βαθμολόγησε κάθε υποψήφιο σε αυτά, με αυτή τη σειρά:
- Ταιριάζει στον μηχανισμό σου; Τα δώρα με βάση τη δαπάνη θέλουν το ποσό συναλλαγής. Με βάση την επίσκεψη, όχι. Το να αγοράσεις πλατφόρμα πόντων για πρόγραμμα με σφραγίδες σημαίνει να πληρώνεις μηχανισμούς που δεν θα ανοίξεις ποτέ.
- Πόσες ενέργειες θέλει μία σφραγίδα ή μία εξαργύρωση; Μέτρησέ τες σε μια επίδειξη. Μετά φαντάσου το στα πιο γεμάτα σου είκοσι λεπτά.
- Μπορεί ο πελάτης να γραφτεί χωρίς να εγκαταστήσει τίποτα; Κάθε εγκατάσταση είναι ένα ποσοστό εγγραφών χαμένο στο ταμείο.
- Μπορούν οι πελάτες να δίνουν πίστωση στον εαυτό τους; Δεν πρέπει. Η έγκριση από το προσωπικό είναι που δίνει νόημα στον αριθμό.
- Φαίνονται οι κανόνες στον πελάτη; Στόχος, δώρο, όρια, λήξη, πάνω στην κάρτα.
- Χειρίζεται πάνω από ένα κατάστημα; Αν έχεις ή σχεδιάζεις δεύτερο σημείο, έλεγξε ότι κανόνες και δικαιώματα προσωπικού μοιράζονται αντί να διπλασιάζονται.
- Ποιος έχει τα δεδομένα και πώς τα βγάζεις; Γραπτώς.
- Τι κάνει χωρίς σύνδεση; Υπόγεια, αυλές και κακά Σάββατα είναι φυσιολογικά.
- Ποιο είναι το σύνολο στον πραγματικό σου όγκο; Τα πακέτα συνήθως τιμολογούνται σε αριθμό πελατών που θα ξεπεράσεις.
Τι δεν αξίζει να βαραίνει
Το πλήθος λειτουργιών. Μια λίστα με σαράντα δυνατότητες είναι μια λίστα με τριάντα οκτώ που δεν θα ρυθμίσεις.
Η παιχνιδοποίηση. Σήματα, σερί και τυχεροί τροχοί είναι μηχανισμοί δανεισμένοι από εφαρμογές που ο κόσμος ανοίγει καθημερινά. Ο πελάτης έρχεται στην καφετέριά σου το πολύ τέσσερις φορές την εβδομάδα, και δεν ανοίγει την κάρτα του ενδιάμεσα.
Η κατηγοριοποίηση με τεχνητή νοημοσύνη, στο δικό σου μέγεθος. Η κατηγοριοποίηση χρειάζεται όγκο για να λέει κάτι. Με λίγες εκατοντάδες θαμώνες, τους ξέρεις ήδη.
Ό,τι απαιτεί μόνιμο υπεύθυνο. Αν το πρόγραμμα θέλει κάποιον να το φροντίζει κάθε εβδομάδα, θα φροντιστεί για περίπου τρεις εβδομάδες.
Μια συντόμευση για τις περισσότερες τοπικές επιχειρήσεις
Αν έχεις καφετέρια, φούρνο, κομμωτήριο, κουρείο, ταχυφαγείο ή ανεξάρτητο μαγαζί, και τα ποσά των συναλλαγών σου μοιάζουν μεταξύ τους:
- Ο μηχανισμός σου είναι η κάρτα σφραγίδων που μετράει επισκέψεις.
- Δεν χρειάζεσαι διασύνδεση με το ταμείο.
- Ο καθοριστικός παράγοντας είναι πόσο γρήγορα γίνεται η εγγραφή και η σφραγίδα στο ταμείο.
Αυτό στενεύει σημαντικά το πεδίο, και το στενεύει με βάση τη δική σου λειτουργία και όχι τη σελίδα τιμών κάποιου.
Πώς το βλέπει το NeoLoyal
Το NeoLoyal είναι αυτόνομο εργαλείο που μετράει επισκέψεις. Δεν συνδέεται με το ταμείο σου, γιατί δεν χρειάζεται να ξέρει τι αγοράστηκε — η σφραγίδα δίνεται για μια επίσκεψη που ενέκρινε η ομάδα σου.
Οι πελάτες γράφονται από μια αφίσα QR μέσα στον browser του κινητού τους. Το προσωπικό δίνει σφραγίδες και επιβεβαιώνει εξαργυρώσεις. Η ιδιοκτησία ορίζει τον στόχο, το δώρο, τα όρια και το ποιος επιτρέπεται να εγκρίνει, και μετά βλέπει τι έγινε στην πράξη.
Αν το πρόγραμμά σου χρειάζεται πόντους με βάση τη δαπάνη, βαθμίδες, ή αυτόματη απόκτηση από το ταμείο, μία από τις άλλες δύο κατηγορίες θα σου ταιριάξει καλύτερα.