Kort gezegd
Loyaliteitssoftware komt in drie vormen: een module in je kassa, een losstaand hulpmiddel, en een marketingpakket met loyaliteit eraan vast. Welke de juiste is, wordt bepaald door wat je kassa kan en hoeveel seconden je team per transactie kan missen, niet door de lengte van een functielijst.
De drie categorieën
Vrijwel elk product dat als loyaliteitsplatform wordt verkocht, valt in een van drie groepen, en ze lossen echt verschillende problemen op.
Een module in je kassa. Square, Lightspeed, Clover en vergelijkbare systemen hebben loyaliteit ingebouwd. De kassa kent de transactie al, je team heeft het scherm toch al open, en er valt niets nieuws te leren. Draai je zo’n kassa en doet de module wat je nodig hebt, dan is dat zeer waarschijnlijk je antwoord, en kun je hier stoppen met lezen.
Een losstaand hulpmiddel. Een apart product dat het programma draait los van de kassa. Het weet niet wat er is gekocht, dus het telt bezoeken in plaats van bedragen. In ruil daarvoor werkt het met elke betaaloplossing en hangt het niet aan een koppeling die een kassa-update kan breken.
Een marketingpakket met loyaliteit eraan vast. E-mail, sms, campagnes, segmentatie, en loyaliteit als één onderdeel. Werkelijk krachtig, navenant geprijsd, en alleen de moeite waard als iemand het in zijn taken heeft om de andere 80 procent te gebruiken.
Wat elk er echt kost
Het abonnement is het zichtbare getal. Drie andere tellen zwaarder.
Teamseconden per transactie. Een programma dat vijftien in plaats van vijf seconden kost, over vierhonderd transacties per week, is anderhalf uur balietijd. Dat is de kostenpost die bepaalt of het programma over drie maanden nog draait.
Opzet en overzetten. Kassakoppelingen moeten worden ingesteld en getest. Een bestaande klantenlijst importeren vraagt toestemming die ook echt voor dit doel is gegeven. Reken op echte uren.
De uitgang. Vraag hoe je je klantenlijst en hun saldi exporteert voordat je het nodig hebt. Een programma dat je niet kunt verlaten, is een programma waar je nog lang voor betaalt nadat het niet meer past.
De beoordelingslijst
Beoordeel elke kandidaat op deze punten, in deze volgorde:
- Past het bij je mechaniek? Beloningen op basis van besteding hebben het bedrag nodig. Beloningen op basis van bezoek niet. Een puntenplatform kopen voor een stempelkaartprogramma betekent betalen voor machinerie die je nooit aanzet.
- Hoeveel handelingen kost één stempel of inwisseling? Tel ze tijdens een demonstratie. Stel je ze daarna voor tijdens je drukste twintig minuten.
- Kan de klant meedoen zonder iets te installeren? Elke installatie is een deel van de aanmeldingen dat aan de balie verloren gaat.
- Kunnen klanten zichzelf tegoed geven? Dat hoort niet te kunnen. Bevestiging door het team is wat de telling betekenis geeft.
- Zijn de programmaregels zichtbaar voor de klant? Doel, beloning, limieten, vervaldatum, op de kaart.
- Kan het meer dan één vestiging aan? Heb of plan je een tweede, controleer dan of regels en rechten worden gedeeld in plaats van gedupliceerd.
- Van wie zijn de gegevens, en hoe krijg je ze eruit? Op schrift.
- Wat doet het zonder internet? Kelders, achtertuinen en slechte zaterdagen zijn normaal.
- Wat is het totaal bij jouw echte volume? Prijsstaffels worden meestal getoond bij een klantaantal dat je gaat passeren.
Wat je niet zwaar moet laten wegen
Het aantal functies. Een lijst van veertig mogelijkheden is een lijst van achtendertig die je niet gaat instellen.
Gamification. Badges, reeksen en rad-van-fortuin zijn mechanieken geleend van apps die mensen dagelijks openen. Een klant komt hooguit vier keer per week in je koffiezaak, en tussen bezoeken door opent hij jouw kaart niet.
Segmentatie met AI, op jouw schaal. Segmentatie heeft volume nodig om iets te betekenen. Met een paar honderd vaste klanten weet je zelf wie ze zijn.
Alles wat een vaste verantwoordelijke vraagt. Moet het programma wekelijks worden bijgehouden, dan wordt het ongeveer drie weken bijgehouden.
Een kortere weg voor de meeste lokale zaken
Draai je een koffiezaak, bakkerij, salon, barbershop, afhaalzaak of zelfstandige winkel, en liggen je bonbedragen grofweg bij elkaar in de buurt:
- Je mechaniek is een stempelkaart op bezoek.
- Je hebt geen kassakoppeling nodig.
- De doorslaggevende factor is hoe snel aanmelden en stempelen aan de balie gaan.
Dat versmalt het veld aanzienlijk, en die versmalling komt uit jouw bedrijfsvoering in plaats van uit iemands prijspagina.
De aanpak van NeoLoyal
NeoLoyal is een losstaand hulpmiddel op bezoekbasis. Het koppelt niet aan je kassa, want het hoeft niet te weten wat er is gekocht: een stempel wordt gegeven voor een bezoek dat je team heeft bevestigd.
Klanten melden zich aan via een QR-poster in de browser van hun telefoon. Het team geeft stempels en bevestigt inwisselingen. Eigenaren bepalen het doel, de beloning, de limieten en wie mag bevestigen, en kijken daarna na wat er echt is gebeurd.
Heeft je programma punten op basis van besteding nodig, niveaus, of automatisch sparen vanuit de kassa, dan past een van de andere twee categorieën beter bij je.