En resumen
El software de fidelización viene en tres formas: un módulo dentro de tu TPV, una herramienta independiente y una suite de marketing con fidelización incluida. Cuál te conviene lo decide lo que puede hacer tu caja y cuántos segundos por transacción puede dedicarle tu equipo, no la longitud de la lista de funciones.
Los tres tipos
Casi todo lo que se vende como plataforma de fidelización cae en uno de tres grupos, y resuelven problemas distintos.
Un módulo dentro de tu TPV. Square, Toast, Lightspeed, Clover y similares incluyen fidelización. La caja ya conoce la transacción, el equipo ya tiene esa pantalla abierta y no hay nada nuevo que aprender. Si usas una de estas cajas y su módulo hace lo que necesitas, esa es casi con seguridad tu respuesta y puedes dejar de leer.
Una herramienta independiente. Un producto aparte que lleva el programa sin depender de la caja. No sabe qué se compró, así que cuenta visitas en vez de gasto. A cambio, funciona con cualquier sistema de cobro y no depende de una integración que una actualización del TPV pueda romper.
Una suite de marketing con fidelización. Email, SMS, campañas, segmentación y fidelización como un componente más. Potente de verdad, con un precio acorde, y solo merece la pena si tienes a alguien cuyo trabajo incluye usar el 80 % restante.
Lo que cuesta de verdad
La cuota es el número visible. Otros tres importan más.
Segundos de mostrador por transacción. Un programa que tarda quince segundos en vez de cinco, en cuatrocientas transacciones semanales, es hora y media de mostrador. Ese es el coste que decide si el programa sigue vivo dentro de tres meses.
Montaje y migración. Las integraciones con la caja hay que configurarlas y probarlas. Importar una lista de clientes existente requiere un consentimiento que se diera de verdad para este fin. Presupuesta horas reales.
La salida. Pregunta cómo exportas tu lista de clientes y sus saldos antes de necesitarlo. Un programa del que no puedes salir es un programa que seguirás pagando mucho después de que deje de encajar.
La lista para evaluar
Puntúa cualquier candidato con esto, en este orden:
- ¿Encaja con tu mecánica? Las recompensas por gasto necesitan el importe. Las de visitas no. Comprar una plataforma de puntos para un programa de sellos es pagar maquinaria que nunca vas a encender.
- ¿Cuántas acciones cuesta un sello o un canje? Cuéntalas en la demo. Después imagínatelas en tus veinte minutos de más faena.
- ¿Puede darse de alta el cliente sin instalar nada? Cada instalación es una parte de las altas que se pierde en el mostrador.
- ¿Puede el cliente acreditarse solo? No debería. La validación por parte del equipo es lo que hace que la cuenta signifique algo.
- ¿Ve el cliente las reglas del programa? Objetivo, recompensa, límites y caducidad, en la tarjeta.
- ¿Gestiona más de un local? Si tienes o vas a tener un segundo sitio, comprueba que las reglas y los permisos se comparten en vez de duplicarse.
- ¿De quién son los datos y cómo se sacan? Por escrito.
- ¿Qué hace sin conexión? Los sótanos, los patios y los sábados malos son normales.
- ¿Cuánto cuesta a tu volumen real? Las tarifas se anuncian con un número de clientes que vas a superar.
Qué no pesa tanto como parece
El número de funciones. Una lista de cuarenta capacidades es una lista de treinta y ocho que no vas a configurar.
La gamificación. Insignias, rachas y ruletas son mecánicas prestadas de apps que se abren a diario. Un cliente va a tu cafetería cuatro veces por semana como mucho, y no abre tu tarjeta entre visita y visita.
La segmentación con IA, a tu tamaño. Segmentar necesita volumen para significar algo. Con unos cientos de habituales, ya sabes quiénes son.
Cualquier cosa que necesite un responsable fijo. Si el programa hay que cuidarlo cada semana, se cuidará unas tres semanas.
Un atajo para la mayoría
Si llevas una cafetería, panadería, peluquería, barbería, comida para llevar o tienda independiente, y tus tickets se parecen bastante entre sí:
- Tu mecánica es una tarjeta de sellos por visitas.
- No necesitas integración con el TPV.
- Lo que decide es la rapidez del alta y del sello en el mostrador.
Eso reduce bastante la lista, y la reduce a partir de tu operativa y no de la página de precios de nadie.
Cómo lo hace NeoLoyal
NeoLoyal es una herramienta independiente basada en visitas. No se integra con tu caja porque no necesita saber qué se compró: el sello se pone contra una visita que tu equipo validó.
Los clientes se dan de alta desde un cartel QR en el navegador del móvil. El equipo pone sellos y confirma canjes. Quien lleva el negocio fija el objetivo, la recompensa, los límites y quién puede validar, y después revisa lo que pasó de verdad.
Si tu programa necesita puntos por gasto, niveles o acumulación automática desde la caja, uno de los otros dos tipos te encajará mejor.