In breve
Il software fedeltà arriva in tre forme: un modulo dentro la tua cassa, uno strumento a sé, e una suite di marketing con la fedeltà attaccata. Quale sia giusto lo decidono che cosa sa fare la tua cassa e quanti secondi il tuo team può dedicare a ogni transazione, non la lunghezza di un elenco di funzioni.
Le tre categorie
Quasi ogni prodotto venduto come piattaforma fedeltà sta in uno di tre gruppi, e risolvono problemi davvero diversi.
Un modulo dentro la tua cassa. Square, Lightspeed, Clover e sistemi simili includono la fedeltà. La cassa conosce già la transazione, il team ha già la schermata aperta, e non c’è niente di nuovo da imparare. Se usi una di queste casse e il suo modulo fa quello che ti serve, molto probabilmente è quella la tua risposta, e puoi smettere di leggere qui.
Uno strumento a sé. Un prodotto separato che fa girare il programma indipendentemente dalla cassa. Non sa che cosa è stato comprato, quindi conta visite invece di importi. In cambio funziona con qualsiasi sistema di pagamento e non dipende da un collegamento che un aggiornamento della cassa può rompere.
Una suite di marketing con la fedeltà attaccata. E-mail, SMS, campagne, segmentazione, e la fedeltà come un componente. Davvero potente, prezzata di conseguenza, e conveniente solo se qualcuno ha tra i suoi compiti usare l’altro 80 per cento.
Quanto costa davvero ciascuna
L’abbonamento è il numero visibile. Altri tre contano di più.
I secondi del team per transazione. Un programma che richiede quindici secondi invece di cinque, su quattrocento transazioni a settimana, è un’ora e mezza di tempo al banco. È il costo che decide se il programma gira ancora fra tre mesi.
Avvio e migrazione. I collegamenti con la cassa vanno configurati e provati. Importare un elenco clienti esistente richiede un consenso davvero dato per questo scopo. Metti in conto ore vere.
L’uscita. Chiedi come esporti l’elenco clienti e i loro saldi prima di averne bisogno. Un programma da cui non puoi uscire è un programma che pagherai a lungo dopo che ha smesso di andarti bene.
La lista di valutazione
Dai un voto a ogni candidato su questi punti, in quest’ordine:
- Corrisponde alla tua meccanica? I premi legati alla spesa hanno bisogno dell’importo. Quelli legati alle visite no. Comprare una piattaforma a punti per un programma a timbri vuol dire pagare macchinari che non accenderai mai.
- Quante azioni servono per un timbro o un riscatto? Contale in una dimostrazione. Poi immaginale nei tuoi venti minuti più pieni.
- Il cliente può iscriversi senza installare nulla? Ogni installazione è una quota di iscrizioni persa al banco.
- I clienti possono darsi credito da soli? Non dovrebbero poterlo fare. La convalida da parte del team è ciò che dà senso al conteggio.
- Le regole del programma sono visibili al cliente? Obiettivo, premio, limiti, scadenza, sulla tessera.
- Regge più di una sede? Se ne hai o ne prevedi una seconda, controlla che regole e permessi siano condivisi invece che duplicati.
- Di chi sono i dati, e come li tiri fuori? Per iscritto.
- Che cosa fa senza connessione? Seminterrati, cortili e sabati storti sono normali.
- Quanto viene al tuo volume reale? Le fasce di prezzo sono quasi sempre indicate per un numero di clienti che supererai.
Che cosa non pesare troppo
Il numero di funzioni. Un elenco di quaranta capacità è un elenco di trentotto che non configurerai.
La gamification. Distintivi, serie e ruote della fortuna sono meccaniche prese da app che le persone aprono ogni giorno. Un cliente passa nel tuo bar al massimo quattro volte a settimana, e tra una visita e l’altra la tua tessera non la apre.
La segmentazione con l’intelligenza artificiale, alla tua taglia. La segmentazione ha bisogno di volumi per voler dire qualcosa. Con qualche centinaio di abituali, sai già chi sono.
Tutto ciò che richiede un responsabile fisso. Se il programma va curato ogni settimana, verrà curato per circa tre settimane.
Una scorciatoia per quasi tutte le attività di quartiere
Se gestisci un bar, una panetteria, un salone, un barbiere, un take away o un negozio indipendente, e i tuoi scontrini si somigliano a grandi linee:
- La tua meccanica è una tessera a timbri a visite.
- Non ti serve un collegamento con la cassa.
- Il fattore decisivo è quanto sono rapidi iscrizione e timbratura al banco.
Questo restringe parecchio il campo, e il restringimento nasce dalla tua gestione invece che dalla pagina prezzi di qualcuno.
L’approccio di NeoLoyal
NeoLoyal è uno strumento a sé, a visite. Non si collega alla tua cassa, perché non ha bisogno di sapere che cosa è stato comprato: un timbro si dà per una visita che il tuo team ha convalidato.
I clienti si iscrivono da una locandina QR nel browser del telefono. Il team dà i timbri e conferma i riscatti. Il titolare imposta obiettivo, premio, limiti e chi può convalidare, e poi rivede che cosa è successo davvero.
Se il tuo programma ha bisogno di punti legati alla spesa, di livelli o di accumulo automatico dalla cassa, una delle altre due categorie ti si adatterà meglio.