Em resumo
O software de fidelização vem em três formatos: um módulo dentro da tua caixa, uma ferramenta autónoma, e um pacote de marketing com fidelização à mistura. O certo é decidido pelo que a tua caixa sabe fazer e por quantos segundos a tua equipa pode dar a cada compra, não pelo comprimento de uma lista de funcionalidades.
As três categorias
Quase todo o produto vendido como plataforma de fidelização cai num de três grupos, e resolvem problemas mesmo diferentes.
Um módulo dentro da tua caixa. Square, Lightspeed, Clover e sistemas parecidos incluem fidelização. A caixa já conhece a compra, a equipa já tem o ecrã aberto, e não há nada de novo para aprender. Se usas uma destas caixas e o módulo dela faz o que precisas, essa é muito provavelmente a tua resposta, e podes parar de ler aqui.
Uma ferramenta autónoma. Um produto separado que faz correr o programa independentemente da caixa. Não sabe o que foi comprado, por isso conta visitas em vez de valores. Em troca, funciona com qualquer solução de pagamento e não depende de uma ligação que uma atualização da caixa possa partir.
Um pacote de marketing com fidelização à mistura. E-mail, SMS, campanhas, segmentação, e a fidelização como um componente. Genuinamente poderoso, com preço a condizer, e só vale a pena se houver alguém com a função de usar os outros 80 por cento.
Quanto custa mesmo cada uma
A subscrição é o número visível. Outros três contam mais.
Segundos da equipa por compra. Um programa que leva quinze segundos em vez de cinco, ao longo de quatrocentas compras por semana, é uma hora e meia de tempo ao balcão. É esse o custo que decide se o programa ainda está a funcionar daqui a três meses.
Montagem e migração. As ligações à caixa precisam de configuração e testes. Importar uma lista de clientes já existente precisa de um consentimento realmente dado para este fim. Conta com horas a sério.
A saída. Pergunta como exportas a tua lista de clientes e os saldos deles antes de precisares. Um programa de que não consegues sair é um programa que vais pagar muito depois de ele deixar de te servir.
A lista de avaliação
Pontua cada candidato nestes pontos, por esta ordem:
- Corresponde à tua mecânica? Os prémios ligados ao gasto precisam do valor da compra. Os ligados às visitas não. Comprar uma plataforma de pontos para um programa de carimbos é pagar maquinaria que nunca vais ligar.
- Quantas ações leva um carimbo ou um resgate? Conta-as numa demonstração. Depois imagina-as nos teus vinte minutos mais cheios.
- O cliente consegue aderir sem instalar nada? Cada instalação é uma parte das adesões perdida ao balcão.
- Os clientes conseguem dar crédito a si próprios? Não devem conseguir. A validação pela equipa é o que dá sentido à contagem.
- As regras do programa estão visíveis para o cliente? Objetivo, prémio, limites, validade, no cartão.
- Aguenta mais do que uma loja? Se tens ou planeias uma segunda, confirma que regras e permissões são partilhadas em vez de duplicadas.
- De quem são os dados, e como os tiras de lá? Por escrito.
- O que faz sem internet? Caves, pátios e sábados maus são normais.
- Qual é o total no teu volume real? Os escalões de preço são quase sempre anunciados para um número de clientes que vais ultrapassar.
O que não deve pesar muito
O número de funcionalidades. Uma lista de quarenta capacidades é uma lista de trinta e oito que não vais configurar.
A gamificação. Distintivos, sequências e roletas são mecânicas emprestadas de aplicações que as pessoas abrem todos os dias. Um cliente vai ao teu café quatro vezes por semana no máximo, e entre visitas não abre o teu cartão.
A segmentação com inteligência artificial, ao teu tamanho. A segmentação precisa de volume para querer dizer alguma coisa. Com umas centenas de habituais, tu sabes quem eles são.
Tudo o que exija um responsável permanente. Se o programa precisar de ser tratado todas as semanas, vai ser tratado durante umas três semanas.
Um atalho para a maioria dos negócios de bairro
Se tens um café, uma padaria, um salão, uma barbearia, um take away ou uma loja independente, e os teus valores de compra são em geral parecidos entre si:
- A tua mecânica é um cartão de carimbos por visitas.
- Não precisas de ligação à caixa.
- O fator decisivo é a rapidez da adesão e do carimbo ao balcão.
Isso estreita bastante o campo, e o estreitamento vem da tua operação e não da página de preços de quem quer que seja.
A abordagem da NeoLoyal
A NeoLoyal é uma ferramenta autónoma, por visitas. Não se liga à tua caixa, porque não precisa de saber o que foi comprado: um carimbo é dado por uma visita que a tua equipa validou.
Os clientes aderem a partir de um cartaz QR no browser do telemóvel. A equipa dá os carimbos e confirma os resgates. O proprietário define o objetivo, o prémio, os limites e quem pode validar, e depois vê o que aconteceu de facto.
Se o teu programa precisa de pontos ligados ao gasto, de escalões ou de acumulação automática a partir da caixa, uma das outras duas categorias vai servir-te melhor.