Os pormenores que um programa de fidelização devia deixar claros.
Respostas diretas sobre o que os clientes veem, o que a equipa controla e o que quem gere pode configurar na NeoLoyal.
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Clientes
Os clientes têm de instalar uma aplicação?
Não. Os clientes aderem e usam os seus cartões de carimbos digitais NeoLoyal a partir do browser do telemóvel.
Como é que um cliente adere a um cartão de carimbos?
O negócio mostra um cartaz QR para imprimir. O cliente lê-o, faz a adesão no browser e o cartão novo aparece na sua carteira NeoLoyal.
Os clientes podem dar carimbos a si próprios?
Não. Os carimbos são dados pela equipa com permissão. Um cliente pode mostrar o cartão ou fazer um pedido, mas não pode aprovar a ação sozinho.
Onde é que os clientes veem os seus cartões e prémios?
Os clientes guardam os cartões dos negócios aderentes numa só carteira NeoLoyal, no browser. Cada cartão mostra quantos carimbos tem e qualquer prémio disponível.
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Programas
O que posso escolher para o meu cartão de carimbos?
Escolhes o objetivo de carimbos, o prémio final, o ícone do carimbo e a cor do cartão. Também podes juntar prémios pelo caminho, pôr limites de visita e decidir se os cartões expiram.
Quantos carimbos pode um cartão pedir?
A NeoLoyal aceita objetivos de 2 a 50 carimbos. O objetivo certo depende da frequência com que os teus clientes voltam por si e do valor do prémio que escolheres.
Um programa pode ter mais do que um prémio?
Sim. Podes definir o prémio final e juntar prémios opcionais em metas anteriores, para que os clientes vejam o que os espera pelo caminho.
Posso pôr limites de visita, tempos de espera ou validade?
Sim. Um programa pode ter limites de visita, um tempo de espera entre carimbos válidos, tetos diários e validade do cartão. A NeoLoyal aplica-os no momento em que se tenta dar um carimbo, e o cartão do cliente mostra a validade sempre que houver uma.
Para que negócios é que a NeoLoyal foi feita?
A NeoLoyal foi feita para a fidelização por visitas em cafés, padarias, salões, barbearias, institutos de beleza, restaurantes, take away e lojas de bairro independentes.
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Equipa e lojas
Como é que se resgata um prémio?
Quando um prémio fica disponível, o cliente pede o resgate. Alguém da equipa com permissão analisa-o e confirma-o antes de a NeoLoyal marcar o prémio como resgatado.
Como é que a equipa lê o cartão de um cliente?
A equipa lê o código do cartão a partir do browser, num telemóvel, tablet ou computador ao balcão. Seja qual for a montagem do teu balcão, encaixa.
E se ler o código não for prático?
A equipa pode escrever o código do cartão. A ação continua a precisar de alguém da equipa com permissão para ser validada.
Um negócio pode ter mais do que uma loja?
Sim. Um negócio pode juntar moradas e dar a cada loja o seu próprio cartaz QR. Os clientes continuam a juntar carimbos no mesmo cartão do programa em todas essas lojas.
O acesso da equipa pode ser limitado?
Sim. Podes convidar pessoas para a equipa e limitar o acesso por função, permissão e loja, para que cada pessoa tenha as ferramentas de que o seu trabalho precisa.
Respostas sobre o produto revistas a.
Segue o percurso completo do cliente, da equipa e de quem gere.
Vê como um cliente adere, como a equipa valida uma visita e como quem gere mantém o programa em ordem.