Die Details, die ein Kundenbindungsprogramm klarstellen sollte.
Direkte Antworten dazu, was Kunden sehen, was das Team steuert und was Inhaber in NeoLoyal einstellen können.
01
Kunden
Müssen Kunden eine App herunterladen?
Nein. Kunden treten bei und nutzen ihre digitalen NeoLoyal-Stempelkarten im Browser ihres Handys.
Wie tritt ein Kunde einer Stempelkarte bei?
Der Betrieb stellt ein druckbares QR-Plakat auf. Der Kunde scannt es, macht den Beitritt im Browser, und die neue Karte erscheint in seiner NeoLoyal-Wallet.
Können Kunden sich selbst Stempel geben?
Nein. Stempel vergeben berechtigte Teammitglieder. Ein Kunde kann seine Karte zeigen oder eine Anfrage stellen, aber die Aktion nicht selbst freigeben.
Wo sehen Kunden ihre Karten und Prämien?
Kunden behalten die Karten der teilnehmenden Betriebe in einer NeoLoyal-Wallet im Browser. Jede Karte zeigt ihren Stempelstand und jede verfügbare Prämie.
02
Programme
Was kann ich für meine Stempelkarte festlegen?
Du wählst Stempelziel, Abschlussprämie, Stempelsymbol und Kartenfarbe. Du kannst außerdem Prämien auf dem Weg dahin ergänzen, Besuchsgrenzen setzen und entscheiden, ob Karten ablaufen.
Wie viele Stempel darf eine Karte verlangen?
NeoLoyal unterstützt Ziele von 2 bis 50 Stempeln. Das richtige Ziel hängt davon ab, wie oft deine Kunden von sich aus wiederkommen und was die Prämie wert ist, die du wählst.
Kann ein Programm mehr als eine Prämie haben?
Ja. Du kannst die Abschlussprämie festlegen und an früheren Meilensteinen optionale Prämien ergänzen, damit Kunden sehen, was auf dem Weg dahin auf sie wartet.
Kann ich Besuchsgrenzen, Wartezeiten oder ein Ablaufdatum setzen?
Ja. Ein Programm kann Besuchsgrenzen, eine Wartezeit zwischen gültigen Stempeln, Tageslimits und ein Ablaufdatum haben. NeoLoyal setzt das in dem Moment durch, in dem ein Stempel versucht wird, und die Kundenkarte zeigt ihr Ablaufdatum, sobald eines gesetzt ist.
Für welche Betriebe ist NeoLoyal gemacht?
NeoLoyal ist für Kundenbindung nach Besuchen gemacht, in unabhängigen Cafés, Bäckereien, Salons, Barbershops, Kosmetikstudios, Restaurants, Imbissen und Läden vor Ort.
03
Team und Filialen
Wie wird eine Prämie eingelöst?
Sobald eine Prämie verfügbar ist, fragt der Kunde die Einlösung an. Ein berechtigtes Teammitglied prüft und bestätigt sie, bevor NeoLoyal die Prämie als eingelöst vermerkt.
Wie scannt das Team die Karte eines Kunden?
Das Team scannt den Kartencode im Browser, auf Handy, Tablet oder Computer an der Theke. Wie dein Tresen auch aufgebaut ist, es passt dazu.
Was ist, wenn Scannen nicht praktisch ist?
Das Team kann stattdessen den Kartencode eintippen. Die Aktion braucht weiterhin ein berechtigtes Teammitglied, das sie bestätigt.
Kann ein Betrieb mehr als eine Filiale haben?
Ja. Ein Betrieb kann Standorte anlegen und jeder Filiale ihr eigenes QR-Plakat geben. Kunden sammeln über alle Standorte hinweg auf derselben Programmkarte weiter.
Lässt sich der Zugriff des Teams begrenzen?
Ja. Du kannst Teammitglieder einladen und den Zugriff nach Rolle, Recht und Filiale begrenzen, damit jede Person genau das Werkzeug hat, das ihre Arbeit braucht.
Produktantworten geprüft.
Verfolge den ganzen Weg von Kunde, Team und Inhaber.
Sieh, wie ein Kunde beitritt, wie das Team einen Besuch bestätigt und wie Inhaber das Programm zusammenhalten.