En resumen
Gratis significa cuatro cosas distintas en software de fidelización: una prueba con fecha de caducidad, una demo con los envíos desactivados, un plan gratuito con un tope, y gratis de verdad para siempre. Solo los dos últimos sirven a largo plazo, y lo que topa un plan gratuito dice más del proveedor que el precio.
Cuatro cosas distintas llamadas gratis
La palabra hace trabajos muy distintos según quién la use, y la diferencia importa más que el número que va al lado.
Una prueba gratuita. Producto completo, ventana fija, y después una tarjeta de crédito. Sirve para evaluar y no sirve para decidir si un programa de fidelización funciona: la mecánica de una tarjeta de sellos se juega en meses, y una prueba de 14 días termina antes de que tu primer cliente complete una tarjeta.
Una demo gratuita. El producto está abierto pero la parte que llega al cliente está desactivada. Puedes configurarlo todo y no enviar nada. Eso es una herramienta comercial, no un plan.
Un plan gratuito con un tope. Utilizable de verdad, limitado por un número. La pregunta interesante es qué número.
Gratis para siempre y sin límite. Poco común, y normalmente pagado en algún sitio que no ves: publicidad, datos, o un marketplace que te compite por tu propio cliente.
Lo que revela el tope
Todo plan gratuito topa algo. Mira qué, porque revela qué cree el proveedor que está vendiendo.
| Tope sobre | Qué significa para ti |
|---|---|
| Una ventana de tiempo | Te están evaluando a ti, no tú al producto |
| Número de clientes | Pagas cuando el programa funciona. Justo, y crece con tu éxito |
| Sellos o escaneos | Pagas por lo que tu equipo hace todo el día. Este muerde en el peor momento |
| Número de locales | Gratis para una tienda, con precio en la segunda |
| Envíos o emails | Un coste de entrega que el proveedor asume de verdad y te traslada |
| Funciones, sin criterio | El plan existe para ser insuficiente |
Un tope de clientes o de envíos es un coste real del proveedor. Un tope de sellos es un peaje sobre la operación que querías hacer más rápida.
Las cinco preguntas antes de meter nada
El gratis quita el riesgo económico y no quita ninguno de cambio. Cuando un plan gratuito deja de encajar, tu lista de clientes, los saldos de las tarjetas y las costumbres de tu equipo ya viven dentro.
- ¿Qué se topa exactamente y qué pasa al llegar? ¿Se para el programa o solo las altas nuevas? Una herramienta que congela a quien ya tiene tarjeta castiga al cliente por tu facturación.
- ¿Puedes exportar tu lista de clientes? Pregúntalo antes de tener una que merezca la pena exportar.
- ¿Quién es el responsable del tratamiento? Si es el proveedor, tus clientes también son suyos.
- ¿El plan gratuito llega al cliente? Un programa desde el que no puedes comunicar es una app de contar.
- ¿Cuánto cuesta el primer plan de pago a tu volumen real? Los precios de escaparate se cotizan a un número de clientes que piensas superar.
Lo que el plan gratuito no cambia
Pagues lo que pagues, el coste de un programa de fidelización es la recompensa. Diez visitas que dan un café de 3 € es aproximadamente un 10 % de descuento sobre esas visitas, y ese número no lo toca el precio del software.
Conviene decirlo claro porque el “gratis” muchas veces cierra el análisis cuando debería apenas abrirlo. Un programa con el objetivo demasiado alto no te cuesta nada y no te da nada. Un programa con el objetivo demasiado bajo sale caro en el plan más generoso y sale caro en el gratuito.
Acierta primero con el objetivo y la recompensa. La herramienta es la decisión más barata.
El plan gratuito de NeoLoyal, exacto
Dicho entero para que puedas compararlo con cualquier otro sin leer una tabla de lado.
Incluido e ilimitado en gratis:
- Sellos emitidos y escaneos.
- Cuentas del equipo y canjes.
- El buzón de mensajes dentro de la app: el cliente ve los mensajes de campaña en su tarjeta sin coste para nadie.
Topado en gratis:
- 50 clientes. Es el único muro, y aplica solo a altas nuevas.
- Una tarjeta de sellos activa. Las pausadas y las que aún no han empezado no cuentan.
- Un local.
- Cuatro campañas al mes, entregadas en el buzón de la app.
- Sin emails de marketing. Cada email es un cargo real y todos los negocios comparten un mismo dominio de envío, así que el plan gratuito no envía ninguno: eso es lo que protege la entregabilidad de los negocios que sí envían.
- Sin Autopilot.
Lo que no pasa: nada caduca en una fecha, y a quien ya tiene tarjeta no le afecta nunca la facturación del negocio. Si se cancela una suscripción, la cuenta vuelve al plan gratuito en vez de cerrarse.
El número de clientes es el contador a propósito, porque es el único que sube con tu éxito y no con tu sofisticación. Un negocio con 400 habituales va bien, y que te pidan pagar el día que cruzas los 50 se recibe distinto que si te lo piden en una fecha cualquiera.
Cuándo el gratis deja de ser la respuesta
Tres momentos, y ninguno tiene que ver con el tiempo:
- Pasas de unos 50 habituales en la tarjeta. El programa funciona. Ahí pagar por él es una decisión sencilla.
- Quieres enviar emails. El plan gratuito llega solo al buzón de la app.
- Abres un segundo mostrador o quieres dos tarjetas a la vez.
Los planes de pago empiezan en 9 £ al mes. Las condiciones vigentes de cada plan están en la página de precios: consúltalas allí y no aquí, porque esta página va de la forma de la decisión y no de la factura.