Με λίγα λόγια
Το δωρεάν σημαίνει τέσσερα διαφορετικά πράγματα στο λογισμικό επιβράβευσης: μια δοκιμή με ημερομηνία λήξης, μια επίδειξη με τις αποστολές κλειστές, ένα δωρεάν πακέτο με ένα όριο, και πραγματικά δωρεάν για πάντα. Μόνο τα δύο τελευταία είναι χρήσιμα μακροπρόθεσμα, και το πού βάζει όριο ένα δωρεάν πακέτο λέει περισσότερα για τον πάροχο απ' ό,τι η τιμή.
Τέσσερα διαφορετικά πράγματα που λέγονται δωρεάν
Η λέξη κάνει πολύ διαφορετικές δουλειές ανάλογα με το ποιος τη χρησιμοποιεί, και η διαφορά μετράει περισσότερο από το νούμερο δίπλα της.
Μια δωρεάν δοκιμή. Πλήρες προϊόν, σταθερό παράθυρο, και μετά μια κάρτα πληρωμής. Χρήσιμη για αξιολόγηση και άχρηστη για να αποφασίσεις αν δουλεύει ένα πρόγραμμα επιβράβευσης: ο μηχανισμός μιας κάρτας σφραγίδων παίζεται σε μήνες, και μια δοκιμή 14 ημερών τελειώνει πριν ο πρώτος σου πελάτης γεμίσει κάρτα.
Μια δωρεάν επίδειξη. Το προϊόν είναι ανοιχτό αλλά το κομμάτι που φτάνει στον πελάτη είναι κλειστό. Μπορείς να τα ρυθμίσεις όλα και να μη στείλεις τίποτα. Αυτό είναι εργαλείο πώλησης, όχι πακέτο.
Ένα δωρεάν πακέτο με όριο. Πραγματικά χρησιμοποιήσιμο, με έναν αριθμό να το σταματά. Το ενδιαφέρον ερώτημα είναι ποιον αριθμό.
Δωρεάν για πάντα και χωρίς όριο. Σπάνιο, και συνήθως πληρωμένο κάπου που δεν βλέπεις: διαφήμιση, δεδομένα, ή μια αγορά που σου ανταγωνίζεται τον ίδιο σου τον πελάτη.
Τι αποκαλύπτει το πλαφόν
Κάθε δωρεάν πακέτο βάζει όριο κάπου. Δες τι, γιατί αποκαλύπτει τι νομίζει ο πάροχος ότι πουλάει.
| Όριο σε | Τι σημαίνει για σένα |
|---|---|
| Χρονικό παράθυρο | Αξιολογούν εσένα, όχι εσύ το προϊόν |
| Αριθμό πελατών | Πληρώνεις όταν το πρόγραμμα δουλεύει. Δίκαιο, και μεγαλώνει με την επιτυχία σου |
| Σφραγίδες ή σκαναρίσματα | Πληρώνεις για αυτό που κάνει η ομάδα σου όλη μέρα. Αυτό δαγκώνει τη χειρότερη στιγμή |
| Αριθμό καταστημάτων | Δωρεάν για ένα μαγαζί, με τιμή στο δεύτερο |
| Αποστολές ή email | Πραγματικό κόστος παράδοσης που ο πάροχος σηκώνει και σου το περνά τίμια |
| Λειτουργίες, χωρίς κριτήριο | Το πακέτο υπάρχει για να είναι ανεπαρκές |
Όριο σε πελάτες ή σε αποστολές είναι πραγματικό κόστος του παρόχου. Όριο σε σφραγίδες είναι διόδια πάνω στη λειτουργία που ήθελες να κάνεις πιο γρήγορη.
Οι πέντε ερωτήσεις πριν βάλεις οτιδήποτε μέσα
Το δωρεάν αφαιρεί το οικονομικό ρίσκο και κανένα ρίσκο αλλαγής. Όταν ένα δωρεάν πακέτο πάψει να σου κάνει, η λίστα πελατών σου, τα υπόλοιπα των καρτών και οι συνήθειες της ομάδας σου ζουν ήδη μέσα του.
- Πού ακριβώς μπαίνει το όριο και τι γίνεται όταν το φτάσεις; Σταματά το πρόγραμμα ή μόνο οι νέες εγγραφές; Ένα εργαλείο που παγώνει όσους έχουν ήδη κάρτα τους τιμωρεί για τη δική σου τιμολόγηση.
- Μπορείς να εξάγεις τη λίστα πελατών σου; Ρώτησέ το πριν αποκτήσεις μία που αξίζει να εξαχθεί.
- Ποιος είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας; Αν είναι ο πάροχος, οι πελάτες σου είναι και δικοί του.
- Φτάνει το δωρεάν πακέτο στον πελάτη; Ένα πρόγραμμα από το οποίο δεν μπορείς να επικοινωνήσεις είναι εφαρμογή μετρήματος.
- Πόσο κοστίζει το πρώτο πακέτο με χρέωση, στον πραγματικό σου όγκο; Οι τιμές της βιτρίνας δίνονται για αριθμό πελατών που σκοπεύεις να ξεπεράσεις.
Τι δεν αλλάζει το δωρεάν πακέτο
Ό,τι κι αν πληρώσεις, το κόστος ενός προγράμματος επιβράβευσης είναι το δώρο. Δέκα επισκέψεις που δίνουν έναν καφέ των 3 € είναι περίπου 10% έκπτωση πάνω σε αυτές τις επισκέψεις, και αυτό το νούμερο δεν το αγγίζει η τιμή του λογισμικού.
Αξίζει να ειπωθεί καθαρά, γιατί το «δωρεάν» συχνά κλείνει την ανάλυση ενώ θα έπρεπε μόλις να την ανοίγει. Ένα πρόγραμμα με τον στόχο πολύ ψηλά δεν σου κοστίζει τίποτα και δεν σου δίνει τίποτα. Ένα πρόγραμμα με τον στόχο πολύ χαμηλά βγαίνει ακριβό στο πιο γενναιόδωρο πακέτο και βγαίνει ακριβό και στο δωρεάν.
Βρες πρώτα τον σωστό στόχο και το σωστό δώρο. Το εργαλείο είναι η φθηνότερη απόφαση.
Το δωρεάν πακέτο του NeoLoyal, ακριβώς
Ειπωμένο ολόκληρο, ώστε να το συγκρίνεις με οποιοδήποτε άλλο χωρίς να διαβάζεις πίνακα πλάγια.
Περιλαμβάνονται και είναι απεριόριστα στο δωρεάν:
- Σφραγίδες και σκαναρίσματα.
- Λογαριασμοί προσωπικού και εξαργυρώσεις.
- Τα μηνύματα μέσα στην εφαρμογή: ο πελάτης βλέπει τα μηνύματα καμπάνιας πάνω στην κάρτα του, χωρίς κόστος για κανέναν.
Με όριο στο δωρεάν:
- 50 πελάτες. Είναι ο μόνος τοίχος, και ισχύει μόνο για νέες εγγραφές.
- Μία ενεργή κάρτα σφραγίδων. Οι κάρτες σε παύση ή που δεν ξεκίνησαν δεν μετράνε.
- Ένα κατάστημα.
- Τέσσερις καμπάνιες τον μήνα, στα μηνύματα μέσα στην εφαρμογή.
- Χωρίς email μάρκετινγκ. Κάθε email είναι πραγματική χρέωση και όλες οι επιχειρήσεις μοιράζονται έναν τομέα αποστολής, οπότε το δωρεάν δεν στέλνει κανένα — και αυτό είναι που προστατεύει την παραδοσιμότητα όσων στέλνουν.
- Χωρίς Autopilot.
Τι δεν συμβαίνει: τίποτα δεν λήγει σε ημερομηνία, και κανείς που κρατά ήδη κάρτα δεν επηρεάζεται ποτέ από την τιμολόγηση του μαγαζιού. Αν μια συνδρομή ακυρωθεί, ο λογαριασμός γυρνά στο δωρεάν αντί να κλείσει.
Ο αριθμός πελατών είναι σκόπιμα ο μετρητής, γιατί είναι το ένα νούμερο που ανεβαίνει με την επιτυχία σου και όχι με την πολυπλοκότητά σου. Ένα μαγαζί με 400 θαμώνες τα πάει καλά, και το να του ζητηθεί να πληρώσει τη μέρα που περνά τους 50 ακούγεται αλλιώς από το να του ζητηθεί σε μια αυθαίρετη ημερομηνία.
Πότε παύει το δωρεάν να είναι η σωστή απάντηση
Τρεις στιγμές, και καμία δεν έχει σχέση με τον χρόνο:
- Περνάς περίπου τους 50 θαμώνες στην κάρτα. Το πρόγραμμα δουλεύει. Εκεί το να πληρώσεις γι’ αυτό είναι απλή απόφαση.
- Θέλεις να στείλεις email στους πελάτες σου. Το δωρεάν φτάνει μόνο στα μηνύματα μέσα στην εφαρμογή.
- Ανοίγεις δεύτερο ταμείο, ή θες δεύτερη κάρτα να τρέχει ταυτόχρονα.
Τα πακέτα με χρέωση ξεκινούν από 9 £ τον μήνα. Τα τρέχοντα πακέτα και τι περιλαμβάνει το καθένα είναι στη σελίδα τιμών — δες εκεί και όχι εδώ, γιατί αυτή η σελίδα αφορά το σχήμα της απόφασης και όχι το τιμολόγιο.