En bref
Gratuit désigne quatre choses différentes en logiciel de fidélité : un essai limité dans le temps, une démonstration avec l'envoi désactivé, un palier gratuit qui plafonne quelque chose, et vraiment gratuit pour toujours. Seuls le troisième et le quatrième sont utilisables à long terme, et ce qu'un palier gratuit plafonne en dit plus sur l'éditeur que le prix.
Quatre choses différentes appelées gratuit
Le mot fait un travail très différent selon qui l’emploie, et la différence compte plus que le nombre à côté.
Un essai gratuit. Produit complet, fenêtre fixe, puis une carte bancaire. Utile pour évaluer, inutile pour décider si un programme de fidélité marche : toute la mécanique d’une carte à tampons se déroule sur des mois, et un essai de 14 jours se termine avant que ton premier client ait fini une carte.
Un palier de démonstration gratuit. Le produit est ouvert mais la partie qui atteint les clients est désactivée. Tu peux tout configurer et n’envoyer rien. C’est un outil commercial, pas une formule.
Un palier gratuit avec un plafond. Réellement utilisable, borné par un nombre. La question intéressante est lequel.
Gratuit pour toujours, sans limite. Rare, et généralement payé quelque part où tu ne vois pas, par la publicité, les données, ou une place de marché qui te dispute ton propre client.
Ce que le plafond révèle
Tout palier gratuit est plafonné sur quelque chose. Regarde sur quoi, parce que cela révèle ce que l’éditeur pense vendre.
| Plafonné sur | Ce que cela veut dire pour toi |
|---|---|
| Une fenêtre de temps | C’est toi qui es évalué, pas le produit |
| Le nombre de clients | Tu paies quand le programme marche. Loyal, et ça grandit avec ta réussite |
| Le nombre de tampons ou de scans | Tu paies pour ce que ton équipe fait toute la journée. Celui-là mord au pire moment |
| Le nombre d’adresses | Gratuit pour un commerce, tarifé à la deuxième |
| Les envois ou les e-mails | Le coût de distribution réel de l’éditeur, répercuté honnêtement |
| Des fonctions, arbitrairement | Le palier existe pour être insuffisant |
Un plafond sur les clients ou sur l’envoi est un coût que l’éditeur supporte réellement. Un plafond sur les tampons est un péage sur l’opération que tu essayais justement d’accélérer.
Les cinq questions avant de t’engager sur quoi que ce soit
Le gratuit supprime le risque financier et aucun des coûts de changement. Le jour où un palier gratuit cesse de convenir, ta liste de clients, tes soldes de cartes et les habitudes de ton équipe vivent tous dedans.
- Qu’est-ce qui est plafonné exactement, et que se passe-t-il au plafond ? Le programme s’arrête-t-il, ou seulement les nouvelles inscriptions ? Un outil qui gèle les porteurs existants les punit pour ta facturation.
- Peux-tu exporter ta liste de clients ? Demande avant d’en avoir une qui mérite d’être exportée.
- Qui est le responsable de traitement ? Si c’est l’éditeur, tes clients sont aussi les siens.
- Le palier gratuit atteint-il les clients tout court ? Un programme auquel tu ne peux pas écrire est une application de comptage.
- Que coûte le premier palier payant, à ton volume réel ? Les paliers affichés sont annoncés pour un nombre de clients que tu comptes dépasser.
Ce que le palier gratuit ne change pas
Quoi que tu paies, le coût d’un programme de fidélité est la récompense. Dix visites méritant un café à 3 euros représentent à peu près une remise de 10 % sur ces visites, et ce chiffre n’est pas affecté par le prix du logiciel.
Cela mérite d’être dit clairement parce que « gratuit » met souvent fin à l’analyse alors qu’elle devrait à peine commencer. Un programme dont l’objectif est trop haut ne te coûte rien et ne te rapporte rien. Un programme dont l’objectif est trop bas coûte cher sur le palier le plus généreux comme sur le gratuit.
Règle d’abord l’objectif et la récompense. L’outil est la décision la moins chère.
Le palier gratuit de NeoLoyal, exactement
Énoncé en entier pour que tu puisses le comparer à n’importe quoi d’autre sans lire un tableau de travers.
Inclus, illimité, sur le gratuit :
- Les tampons donnés, et les scans.
- Les comptes d’équipe et les récompenses.
- La boîte de messages dans l’application, où les clients voient les messages de campagne sur leur carte sans coût pour personne.
Plafonné sur le gratuit :
- 50 clients. C’est le seul mur, et il ne s’applique qu’aux nouvelles inscriptions.
- Une carte à tampons active. Les cartes en pause et celles pas encore lancées ne comptent pas.
- Un établissement.
- Quatre campagnes par mois, distribuées dans la boîte de l’application.
- Aucun e-mail marketing. Chaque e-mail est une vraie dépense et tous les commerces partagent un domaine d’envoi, donc le gratuit n’en envoie aucun, et c’est ce qui protège la délivrabilité de ceux qui en envoient.
- Pas d’Autopilot.
Ce qui n’arrive pas : rien n’expire à une date, et personne détenant déjà une carte n’est jamais affecté par la facturation du commerce. Si un abonnement est résilié, le compte revient au gratuit plutôt que de fermer.
Le nombre de clients est délibérément le compteur, parce que c’est le seul chiffre qui monte avec ta réussite plutôt qu’avec ta sophistication. Un commerce avec 400 habitués est en train de gagner, et se voir demander de payer le jour où il franchit les 50 se ressent autrement qu’à une date arbitraire.
Quand le gratuit cesse d’être la bonne réponse
Trois moments, dont aucun n’a trait au temps :
- Tu franchis environ 50 habitués sur la carte. Le programme marche. C’est le moment où payer pour lui devient une décision simple.
- Tu veux écrire à tes clients par e-mail. Le gratuit ne touche les gens que dans la boîte de l’application.
- Tu ouvres un deuxième comptoir, ou tu veux une deuxième carte en même temps.
Les formules payantes commencent à 9 £ par mois. Les paliers actuels et ce que chacun inclut sont sur la page tarifs, vérifie là-bas plutôt qu’ici, puisque cette page porte sur la forme de la décision et non sur la facture.