Kurz gesagt
Gratis heißt bei Kundenbindungssoftware vier verschiedene Dinge: eine befristete Testphase, eine Vorführung mit abgeschaltetem Versand, ein kostenloser Tarif mit einer Grenze, und wirklich für immer gratis. Nur das dritte und das vierte sind auf Dauer brauchbar, und woran ein kostenloser Tarif gedeckelt ist, sagt mehr über den Anbieter als der Preis.
Vier verschiedene Dinge heißen gratis
Das Wort leistet sehr verschiedene Arbeit, je nachdem wer es benutzt, und der Unterschied zählt mehr als die Zahl daneben.
Eine kostenlose Testphase. Volles Produkt, festes Zeitfenster, dann eine Karte. Nützlich zum Prüfen, nutzlos für die Entscheidung, ob ein Kundenbindungsprogramm wirkt: Die ganze Mechanik einer Stempelkarte läuft über Monate, und eine Testphase von 14 Tagen endet, bevor dein erster Kunde eine Karte vollgemacht hat.
Ein kostenloser Vorführtarif. Das Produkt ist offen, aber der Teil, der Kunden erreicht, ist abgeschaltet. Du kannst alles einstellen und nichts senden. Das ist ein Verkaufswerkzeug, kein Tarif.
Ein kostenloser Tarif mit Grenze. Wirklich brauchbar, begrenzt durch eine Zahl. Die interessante Frage ist, welche Zahl.
Für immer gratis, ohne Grenze. Selten, und meist woanders bezahlt, wo du es nicht siehst, also über Werbung, Daten oder einen Marktplatz, der um deinen eigenen Kunden mit dir konkurriert.
Was die Grenze verrät
Jeder kostenlose Tarif ist an etwas gedeckelt. Sieh dir an, woran, denn es verrät, was der Anbieter zu verkaufen glaubt.
| Gedeckelt an | Was das für dich heißt |
|---|---|
| Einem Zeitfenster | Geprüft wirst du, nicht das Produkt |
| Der Kundenzahl | Du zahlst, wenn das Programm wirkt. Fair, und es wächst mit deinem Erfolg |
| Stempeln oder Scans | Du zahlst für das, was dein Team den ganzen Tag tut. Das beißt im schlechtesten Moment |
| Der Zahl der Standorte | Gratis für einen Laden, bepreist ab dem zweiten |
| Sendungen oder Mails | Die echten Zustellkosten des Anbieters, ehrlich weitergegeben |
| Funktionen, willkürlich | Der Tarif existiert, um nicht zu reichen |
Eine Grenze bei Kunden oder beim Senden ist ein Preis, den der Anbieter wirklich trägt. Eine Grenze bei Stempeln ist eine Maut auf den Ablauf, den du eigentlich schneller machen wolltest.
Die fünf Fragen, bevor du dich auf irgendetwas festlegst
Gratis nimmt das finanzielle Risiko und keinen der Wechselkosten. Bis ein kostenloser Tarif nicht mehr passt, leben deine Kundenliste, deine Kartenstände und die Gewohnheiten deines Teams darin.
- Was genau ist gedeckelt, und was passiert an der Grenze? Hört das Programm auf, oder nur die Neuanmeldung? Ein Werkzeug, das bestehende Karteninhaber einfriert, bestraft sie für deine Abrechnung.
- Kannst du deine Kundenliste ausleiten? Frag, bevor du eine hast, die das Ausleiten lohnt.
- Wer ist der Verantwortliche für die Daten? Ist es der Anbieter, gehören deine Kunden auch ihm.
- Erreicht der kostenlose Tarif Kunden überhaupt? Ein Programm, dem du nicht schreiben kannst, ist eine Zähl-App.
- Was kostet der erste bezahlte Tarif bei deinem echten Volumen? Beworbene Stufen werden für eine Kundenzahl genannt, die du überschreiten willst.
Was der kostenlose Tarif nicht ändert
Was du auch zahlst, der Preis eines Kundenbindungsprogramms ist die Prämie. Zehn Besuche, die einen Kaffee für 3 Euro verdienen, sind grob ein Rabatt von 10 Prozent auf diese Besuche, und diese Zahl ist vom Preis der Software unberührt.
Das gehört klar gesagt, weil “gratis” die Prüfung oft beendet, wo sie kaum begonnen hat. Ein Programm mit zu hohem Ziel kostet dich nichts und bringt dir nichts. Ein Programm mit zu niedrigem Ziel ist im großzügigsten Tarif teuer und im kostenlosen genauso.
Bring Ziel und Prämie zuerst in Ordnung. Das Werkzeug ist die billigere Entscheidung.
Der kostenlose Tarif von NeoLoyal, genau
Vollständig genannt, damit du ihn gegen alles andere halten kannst, ohne eine Tabelle quer zu lesen.
Enthalten, unbegrenzt, im kostenlosen Tarif:
- Vergebene Stempel und Scans.
- Teamkonten und Einlösungen.
- Der Nachrichteneingang in der App, in dem Kunden Kampagnennachrichten auf ihrer Karte sehen, ohne Kosten für irgendjemanden.
Gedeckelt im kostenlosen Tarif:
- 50 Kunden. Das ist die einzige Wand, und sie gilt nur für neue Beitritte.
- Eine laufende Stempelkarte. Pausierte und noch nicht gestartete Karten zählen nicht.
- Ein Standort.
- Vier Kampagnen im Monat, zugestellt in den Eingang in der App.
- Keine Marketing-Mails. Jede Mail ist eine echte Gebühr, und alle Betriebe teilen sich eine Versanddomain, also sendet der kostenlose Tarif keine, und genau das schützt die Zustellbarkeit derer, die senden.
- Kein Autopilot.
Was nicht passiert: Nichts läuft an einem Datum ab, und niemand, der schon eine Karte hält, ist je von der Abrechnung des Betriebs betroffen. Wird ein Abo gekündigt, fällt das Konto in den kostenlosen Tarif zurück statt zu schließen.
Die Kundenzahl ist bewusst der Zähler, weil sie die eine Zahl ist, die mit deinem Erfolg steigt statt mit deiner Raffinesse. Ein Laden mit 400 Stammkunden gewinnt, und an dem Tag zur Kasse gebeten zu werden, an dem er die 50 überschreitet, fühlt sich anders an als an einem willkürlichen Datum.
Wann gratis aufhört, die richtige Antwort zu sein
Drei Momente, und keiner davon hat mit Zeit zu tun:
- Du überschreitest ungefähr 50 Stammkunden auf der Karte. Das Programm wirkt. Das ist der Punkt, an dem dafür zu zahlen eine einfache Entscheidung ist.
- Du willst Kunden mailen. Gratis erreicht Leute nur im Eingang in der App.
- Du eröffnest eine zweite Theke, oder willst eine zweite Karte gleichzeitig laufen lassen.
Bezahlte Tarife beginnen bei 9 £ im Monat. Die aktuellen Stufen und was jede enthält stehen auf der Preisseite, sieh lieber dort nach als hier, denn auf dieser Seite geht es um die Form der Entscheidung und nicht um die Rechnung.