Em resumo
Grátis quer dizer quatro coisas diferentes em software de fidelização: um período de teste com prazo, uma demonstração com o envio desligado, um plano gratuito com um teto em alguma coisa, e mesmo grátis para sempre. Só o terceiro e o quarto se usam a longo prazo, e aquilo em que um plano gratuito põe o teto diz mais sobre o fornecedor do que o preço.
Quatro coisas diferentes chamadas grátis
A palavra faz trabalhos muito diferentes conforme quem a usa, e a diferença conta mais do que o número ao lado dela.
Um período de teste grátis. Produto completo, janela fixa, e depois um cartão. Útil para avaliar, inútil para decidir se um programa de fidelização resulta: toda a mecânica de um cartão de carimbos decorre ao longo de meses, e um teste de 14 dias acaba antes de o teu primeiro cliente ter terminado um cartão.
Um plano de demonstração grátis. O produto está aberto mas a parte que chega aos clientes está desligada. Podes configurar tudo e não enviar nada. É uma ferramenta de venda, não um plano.
Um plano gratuito com um teto. Genuinamente usável, limitado por um número. A pergunta interessante é qual.
Grátis para sempre, sem limite. Raro, e normalmente pago nalgum sítio que não vês, com publicidade, com dados, ou com um mercado que te disputa o teu próprio cliente.
O que o teto revela
Todo o plano gratuito tem um teto em alguma coisa. Repara em quê, porque revela o que o fornecedor pensa estar a vender.
| Teto em | O que significa para ti |
|---|---|
| Uma janela de tempo | Quem está a ser avaliado és tu, não o produto |
| O número de clientes | Pagas quando o programa resulta. Justo, e cresce com o teu sucesso |
| O número de carimbos ou leituras | Pagas por aquilo que a tua equipa faz o dia inteiro. Este morde no pior momento |
| O número de lojas | Grátis para uma loja, com preço a partir da segunda |
| Envios ou e-mails | O custo de entrega real do fornecedor, passado com honestidade |
| Funcionalidades, ao calhas | O plano existe para não chegar |
Um teto nos clientes ou nos envios é um custo que o fornecedor suporta de facto. Um teto nos carimbos é uma portagem sobre a operação que estavas a tentar tornar mais rápida.
As cinco perguntas antes de te comprometeres com o que quer que seja
O grátis tira o risco financeiro e nenhum dos custos de mudança. Quando um plano gratuito deixa de servir, a tua lista de clientes, os saldos dos cartões e os hábitos da tua equipa vivem todos lá dentro.
- O que tem teto exatamente, e o que acontece no teto? O programa pára, ou param só as novas adesões? Uma ferramenta que congela quem já tem cartão está a castigá-lo pela tua faturação.
- Consegues exportar a tua lista de clientes? Pergunta antes de teres uma que valha a pena exportar.
- Quem é o responsável pelo tratamento dos dados? Se for o fornecedor, os teus clientes também são dele.
- O plano gratuito chega sequer aos clientes? Um programa a que não podes escrever é uma aplicação de contar.
- Quanto custa o primeiro plano pago, no teu volume real? Os escalões anunciados são indicados para um número de clientes que tencionas ultrapassar.
O que o plano gratuito não muda
Pagues o que pagares, o custo de um programa de fidelização é o prémio. Dez visitas a valer um café de 3 euros são mais ou menos um desconto de 10 por cento nessas visitas, e esse número não é afetado pelo preço do software.
Vale a pena dizê-lo com todas as letras porque «grátis» costuma terminar a análise quando ela mal devia começar. Um programa com o objetivo alto demais não te custa nada e não te rende nada. Um programa com o objetivo baixo demais é caro no plano mais generoso e é caro no gratuito.
Acerta primeiro o objetivo e o prémio. A ferramenta é a decisão mais barata.
O plano gratuito da NeoLoyal, exatamente
Escrito por inteiro para o poderes comparar com qualquer outra coisa sem ler uma tabela de lado.
Incluído, ilimitado, no gratuito:
- Os carimbos dados e as leituras.
- As contas de equipa e os resgates.
- A caixa de mensagens na aplicação, onde os clientes veem as mensagens de campanha no seu cartão sem custo para ninguém.
Com teto no gratuito:
- 50 clientes. É a única parede, e aplica-se apenas às novas adesões.
- Um cartão de carimbos a funcionar. Cartões em pausa e ainda não iniciados não contam.
- Uma loja.
- Quatro campanhas por mês, entregues na caixa da aplicação.
- Sem e-mails de marketing. Cada e-mail é um custo real e todos os negócios partilham um domínio de envio, por isso o gratuito não envia nenhum, e é isso que protege a entregabilidade de quem envia.
- Sem Autopilot.
O que não acontece: nada expira numa data, e ninguém que já tenha um cartão é alguma vez afetado pela faturação da loja. Se uma subscrição for cancelada, a conta volta ao gratuito em vez de fechar.
O número de clientes é de propósito o contador, porque é o único número que sobe com o teu sucesso e não com a tua sofisticação. Uma loja com 400 habituais está a ganhar, e ser-lhe pedido que pague no dia em que passa os 50 sente-se de forma diferente de lhe ser pedido numa data qualquer.
Quando o grátis deixa de ser a resposta certa
Três momentos, e nenhum deles tem a ver com tempo:
- Passas os cerca de 50 habituais no cartão. O programa está a resultar. É esse o ponto em que pagar por ele é uma decisão simples.
- Queres enviar e-mails aos clientes. O gratuito chega às pessoas só na caixa da aplicação.
- Abres um segundo balcão, ou queres um segundo cartão a correr ao mesmo tempo.
Os planos pagos começam em 9 £ por mês. Os escalões atuais e o que cada um inclui estão na página de preços, confirma lá em vez de aqui, já que esta página é sobre a forma da decisão e não sobre a fatura.