Kort gezegd
Gratis betekent in loyaliteitssoftware vier verschillende dingen: een proefperiode met een einddatum, een demonstratie met verzenden uitgeschakeld, een gratis pakket met een limiet ergens op, en werkelijk voor altijd gratis. Alleen het derde en het vierde zijn op termijn bruikbaar, en waar een gratis pakket de limiet op legt zegt meer over de aanbieder dan de prijs.
Vier verschillende dingen die gratis heten
Het woord doet heel verschillend werk afhankelijk van wie het gebruikt, en dat verschil telt zwaarder dan het getal ernaast.
Een gratis proefperiode. Volledig product, vast venster, daarna een betaalkaart. Nuttig om te beoordelen, nutteloos om te beslissen of een loyaliteitsprogramma werkt: de hele mechaniek van een stempelkaart speelt zich af over maanden, en een proefperiode van 14 dagen eindigt voordat je eerste klant één kaart heeft volgemaakt.
Een gratis demonstratiepakket. Het product staat open maar het deel dat klanten bereikt is uitgeschakeld. Je kunt alles instellen en niets versturen. Dat is een verkoopmiddel, geen pakket.
Een gratis pakket met een limiet. Werkelijk bruikbaar, begrensd door een getal. De interessante vraag is welk.
Voor altijd gratis, zonder grens. Zeldzaam, en meestal ergens betaald waar je het niet ziet, via advertenties, gegevens, of een marktplaats die met jou om je eigen klant concurreert.
Wat de limiet verraadt
Elk gratis pakket heeft ergens een limiet. Kijk waarop, want dat verraadt wat de aanbieder denkt te verkopen.
| Limiet op | Wat dat voor jou betekent |
|---|---|
| Een tijdvenster | Jij wordt beoordeeld, niet het product |
| Het aantal klanten | Je betaalt als het programma werkt. Eerlijk, en het groeit mee met je succes |
| Het aantal stempels of scans | Je betaalt voor wat je team de hele dag doet. Deze bijt op het slechtste moment |
| Het aantal vestigingen | Gratis voor één winkel, geprijsd bij je tweede |
| Verzendingen of e-mails | De echte bezorgkosten van de aanbieder, eerlijk doorberekend |
| Functies, willekeurig | Het pakket bestaat om niet te volstaan |
Een limiet op klanten of op verzenden is een kostenpost die de aanbieder werkelijk draagt. Een limiet op stempels is tol op de handeling die je juist sneller wilde maken.
De vijf vragen voordat je je ergens aan vastlegt
Gratis haalt het financiële risico weg en geen van de overstapkosten. Tegen de tijd dat een gratis pakket niet meer past, wonen je klantenlijst, je kaartstanden en de gewoontes van je team er allemaal in.
- Waar zit de limiet precies op, en wat gebeurt er bij de limiet? Stopt het programma, of stoppen alleen nieuwe aanmeldingen? Gereedschap dat bestaande kaarthouders bevriest, straft hen voor jouw facturatie.
- Kun je je klantenlijst exporteren? Vraag het voordat je er een hebt die het exporteren waard is.
- Wie is de verwerkingsverantwoordelijke? Is dat de aanbieder, dan zijn jouw klanten ook de zijne.
- Bereikt het gratis pakket klanten überhaupt? Een programma waaraan je niet kunt schrijven is een telapp.
- Wat kost het eerste betaalde pakket, bij jouw echte volume? Geadverteerde staffels worden genoemd bij een klantaantal dat je van plan bent te passeren.
Wat het gratis pakket niet verandert
Wat je ook betaalt, de kostenpost van een loyaliteitsprogramma is de beloning. Tien bezoeken die een koffie van 3 euro verdienen, is grofweg 10 procent korting op die bezoeken, en dat getal wordt niet geraakt door de prijs van de software.
Dat is het waard om gewoon te zeggen, want “gratis” beëindigt de afweging vaak terwijl ze nauwelijks is begonnen. Een programma met een te hoog doel kost je niets en levert je niets op. Een programma met een te laag doel is duur in het royaalste pakket en even duur in het gratis pakket.
Zet eerst het doel en de beloning goed. Het gereedschap is de goedkopere beslissing.
Het gratis pakket van NeoLoyal, precies
Volledig uitgeschreven zodat je het naast wat dan ook kunt leggen zonder een tabel scheef te lezen.
Inbegrepen, onbeperkt, op gratis:
- Gegeven stempels, en scans.
- Teamaccounts en inwisselingen.
- De berichtenbox in de app, waarin klanten campagneberichten op hun kaart zien zonder kosten voor wie dan ook.
Beperkt op gratis:
- 50 klanten. Dit is de enige muur, en hij geldt alleen voor nieuwe aanmeldingen.
- Eén lopende stempelkaart. Gepauzeerde en nog niet gestarte kaarten tellen niet mee.
- Eén vestiging.
- Vier campagnes per maand, bezorgd in de box in de app.
- Geen marketingmails. Elke mail is een echte kostenpost en alle zaken delen één verzenddomein, dus gratis verstuurt er geen, en dat is wat de bezorgbaarheid beschermt van de zaken die wel versturen.
- Geen Autopilot.
Wat er niet gebeurt: er verloopt niets op een datum, en niemand die al een kaart heeft, wordt ooit geraakt door de facturatie van de zaak. Wordt een abonnement opgezegd, dan valt het account terug naar gratis in plaats van te sluiten.
Het klantaantal is bewust de meter, omdat het het enige getal is dat stijgt met je succes in plaats van met je verfijning. Een zaak met 400 vaste klanten is aan het winnen, en gevraagd worden te betalen op de dag dat die de 50 passeert, voelt anders dan gevraagd worden op een willekeurige datum.
Wanneer gratis ophoudt het juiste antwoord te zijn
Drie momenten, en geen ervan gaat over tijd:
- Je passeert ongeveer 50 vaste klanten op de kaart. Het programma werkt. Dat is het punt waarop ervoor betalen een eenvoudige beslissing is.
- Je wilt klanten mailen. Gratis bereikt mensen alleen in de box in de app.
- Je opent een tweede balie, of wilt een tweede kaart tegelijk laten lopen.
Betaalde pakketten beginnen bij £ 9 per maand. De actuele staffels en wat elk bevat staan op de prijspagina, kijk daar in plaats van hier, want deze pagina gaat over de vorm van de beslissing en niet over de factuur.