Με λίγα λόγια
Η εφαρμογή κάρτας επιβράβευσης είναι ένα από τρία πράγματα: εφαρμογή που φυλάει τις κάρτες άλλων επιχειρήσεων, εφαρμογή που φτιάχνει μια αλυσίδα για το δικό της πρόγραμμα, ή εφαρμογή που δίνει ένας πάροχος επιβράβευσης στους πελάτες του. Οι περισσότερες τοπικές επιχειρήσεις δεν χρειάζονται καμία, γιατί κάθε εγκατάσταση πληρώνεται σε εγγραφές που χάνονται στο ταμείο.
Τρία διαφορετικά ερωτήματα, μία φράση
Την «εφαρμογή κάρτας επιβράβευσης» τη ψάχνουν άνθρωποι που θέλουν τρία άσχετα πράγματα, και η απάντηση διαφέρει για τον καθένα.
Εφαρμογή αποθήκευσης καρτών. Ένας πελάτης με έντεκα πλαστικές κάρτες σε ένα συρτάρι θέλει ένα μέρος να τις κρατά. Αυτές οι εφαρμογές φωτογραφίζουν ή σκανάρουν έναν υπάρχοντα κωδικό ώστε να τον δείξει στο ταμείο. Είναι αρχειοθήκη, όχι πρόγραμμα.
Η εφαρμογή μιας αλυσίδας. Οι μεγάλες αλυσίδες καφέ και εστίασης. Η εφαρμογή είναι το πρόγραμμα: παραγγελία, πληρωμή και δώρα σε ένα σημείο. Δουλεύει επειδή αυτοί οι πελάτες έρχονται κάθε εβδομάδα και η εφαρμογή κάνει κάτι παραπάνω από το να μετρά.
Η εφαρμογή που δίνει ένας πάροχος επιβράβευσης. Κάνεις συνδρομή, οι πελάτες σου κατεβάζουν την εφαρμογή του παρόχου, και το πρόγραμμά σου εμφανίζεται μέσα της δίπλα σε άλλων επιχειρήσεων. Αυτή είναι η επιλογή που στην πραγματικότητα πουλιέται στις περισσότερες τοπικές επιχειρήσεις.
Μόνο η τρίτη είναι απόφαση που πρέπει να πάρεις, και στην ουσία είναι ερώτημα τριβής.
Τι κοστίζει πραγματικά μια εγκατάσταση
Κάθε βήμα ανάμεσα στο «ναι, βάλ’ το» και στο «είμαι στην κάρτα» χάνει ένα μέρος των πελατών, και αυτά τα βήματα πληρώνονται στην πιο πολυάσχολη στιγμή της συναλλαγής.
| Μορφή | Τι κάνει ο πελάτης | Πού εγκαταλείπει ο κόσμος |
|---|---|---|
| Κάρτα στον browser | Σκανάρει, πατά μία φορά | Σπάνια — υπάρχει ένα βήμα |
| Κάρτα σε wallet | Σκανάρει, δέχεται ένα μήνυμα | Στο μήνυμα, με την ουρά να περιμένει |
| Εφαρμογή παρόχου | Αναζήτηση, κατέβασμα, λογαριασμός, άνοιγμα | Σε καθένα από τα τέσσερα |
| Δική σου εφαρμογή | Τα ίδια τέσσερα, για ένα μαγαζί | Τα ίδια τέσσερα, συν το «για μια καφετέρια;» |
Κανείς δεν χρειάζεται να πειστεί ότι μια εφαρμογή είναι πιο ικανή. Το ερώτημα είναι πόσοι ολοκληρώνουν τέσσερα βήματα ενώ κάποιος περιμένει από πίσω, και η τίμια απάντηση είναι: λιγότεροι από όσους ολοκληρώνουν ένα.
Πότε η εφαρμογή είναι πραγματικά σωστή επιλογή
Αυτή δεν είναι σελίδα που καταλήγει «μη φτιάξεις εφαρμογή» για κάθε αναγνώστη.
Όταν οι επισκέψεις είναι εβδομαδιαίες ή πυκνότερες. Η συχνότητα είναι που κερδίζει ένα εικονίδιο στην αρχική οθόνη. Ένας πελάτης που έρχεται δύο φορές τον χρόνο θα τη σβήσει, και καλά θα κάνει.
Όταν η εφαρμογή κάνει περισσότερα από επιβράβευση. Παραγγελία από πριν, πληρωμή, κράτηση, σέρβις στο τραπέζι. Η επιβράβευση είναι συνεπιβάτης σε μια εφαρμογή που είχε ήδη λόγο ύπαρξης — δεν τη δικαιολογεί μόνη της.
Όταν έχεις πολλά καταστήματα. Μια αλυσίδα έχει και τον όγκο για να αποσβέσει την κατασκευή και ένα πραγματικό πρόβλημα που λύνει η εφαρμογή: μία ταυτότητα σε κάθε σημείο.
Όταν χρειάζεσαι κανάλι ειδοποιήσεων. Μια εφαρμογή μπορεί να στέλνει ελεύθερα. Μια κάρτα στον browser καθόλου. Η κάρτα σε wallet κάθεται ανάμεσά τους — ένας αλλαγμένος αριθμός σφραγίδων μπορεί να εμφανιστεί στην οθόνη κλειδώματος, αλλά δεν μπορείς να γράψεις μήνυμα μέσα της.
Αν δύο ή περισσότερα από αυτά σε περιγράφουν, η εφαρμογή είναι λογική επένδυση. Αν κανένα, είναι κόστος με ποινή μετατροπής από πάνω.
Τι να ελέγξεις πριν μπεις στην εφαρμογή ενός παρόχου
Αν το μοντέλο ενός παρόχου είναι «οι πελάτες σου κατεβάζουν τη δική μας εφαρμογή», οι ερωτήσεις που μετράνε δεν είναι στη λίστα λειτουργιών.
- Πόσα αγγίγματα από την αφίσα μέχρι την εγγραφή; Βάλε κάποιον που δεν το έχει ξαναδεί να δοκιμάσει, και χρονομέτρησέ τον.
- Χρειάζεται λογαριασμό ο πελάτης πριν από την πρώτη σφραγίδα; Ένας τοίχος εγγραφής πριν από οποιαδήποτε αξία είναι εκεί που συμβαίνει η περισσότερη εγκατάλειψη.
- Ποιανού μάρκα είναι πάνω στην εφαρμογή; Σε μια κοινή εφαρμογή το πρόγραμμά σου είναι ένα από πολλά, και το κατέβασμα ζητιέται για λογαριασμό του παρόχου.
- Τι γίνεται σε παλιό κινητό; Ένα μεγάλο κατέβασμα σε πεντάχρονο Android είναι υπαρκτό εμπόδιο για υπαρκτό μέρος των πελατών σου.
- Μπορείς να εξάγεις τη λίστα πελατών σου; Ρώτησέ το πριν τη χρειαστείς, και ζήτα γραπτή απάντηση.
- Τι βλέπει ο πελάτης αν αρνηθεί το κατέβασμα; Για πολλούς παρόχους, η απάντηση είναι τίποτα, και αυτός ο πελάτης απλώς χάθηκε.
Ο μηχανισμός δεν εξαρτάται από τη μορφή
Η κάρτα σφραγίδων μετρά επισκέψεις και πληρώνει δώρο σε έναν στόχο. Αυτό δουλεύει το ίδιο σε browser, σε wallet και σε εφαρμογή. Τίποτα στο ίδιο το πρόγραμμα επιβράβευσης δεν απαιτεί κατέβασμα.
Αυτό που αλλάζει με τη μορφή είναι μόνο ποιος δέχεται να ξεκινήσει. Οπότε το ερώτημα της μορφής αξίζει να απαντηθεί με το νούμερο που μετράει — πόσοι από όσους τους προτάθηκε η κάρτα είναι τώρα πάνω της — και όχι με σύγκριση λιστών.
Πώς το βλέπει το NeoLoyal
Το NeoLoyal δεν έχει εφαρμογή, επίτηδες. Ο πελάτης σκανάρει την αφίσα QR στο ταμείο σου και η κάρτα ανοίγει στον browser του κινητού, όπου μένει στο πορτοφόλι NeoLoyal δίπλα στις κάρτες άλλων επιχειρήσεων. Δεν υπάρχει κατέβασμα από κατάστημα ούτε λογαριασμός πριν από την πρώτη σφραγίδα.
Όποιος θέλει την κάρτα πιο κοντά, μπορεί να την προσθέσει στο Apple Wallet ή στο Google Wallet από ένα κουμπί πάνω στην κάρτα, και η κάρτα του wallet ενημερώνεται μόνη της καθώς μπαίνουν σφραγίδες. Αυτό προσφέρεται επιπλέον της κάρτας στον browser και όχι αντί γι’ αυτήν — δες τις κάρτες σε Apple και Google Wallet για το τι αλλάζει και τι κοστίζει το επιπλέον μήνυμα.
Το εξουσιοδοτημένο προσωπικό δίνει κάθε σφραγίδα και επιβεβαιώνει κάθε εξαργύρωση, ώστε ο λογαριασμός να καταγράφει επισκέψεις που η ομάδα σου όντως είδε.
Αν τρέχεις αλυσίδα, χρειάζεσαι ειδοποιήσεις, ή θέλεις παραγγελία και πληρωμή στο ίδιο σημείο με τα δώρα, η εφαρμογή είναι το σωστό σχήμα εργαλείου και το NeoLoyal δεν είναι αυτό.