En resumen
En Argentina la inflación es la variable que decide la mecánica: un premio expresado en producto —el décimo café— conserva su valor solo, mientras que un saldo de puntos atado a pesos pierde valor cada mes y obliga a retocar la conversión. Sobre eso se aplican la Ley 25.326 de datos personales, con la AAIP como autoridad, y la Ley 24.240, que convierte lo que prometés en publicidad en una obligación.
Esta página resume obligaciones generales para orientar una decisión. No es asesoramiento legal: para un caso concreto, consultá con tu asesor.
La inflación es la primera decisión de diseño
En la mayoría de los mercados, elegir entre sellos y puntos es una discusión sobre claridad y esfuerzo. Acá hay una variable antes que esa, y decide sola en muchos casos.
Un premio expresado en producto se reajusta solo. Un saldo expresado en pesos no.
| Tarjeta de sellos | Programa de puntos en pesos | |
|---|---|---|
| Qué acumula el cliente | Visitas | Un saldo nominal |
| Qué pasa cuando suben los precios | El premio vale más, y las visitas que lo pagaron también | El saldo compra menos cada mes |
| Quién tiene que intervenir | Nadie | Alguien, revisando la conversión |
| Qué percibe el cliente | La promesa sigue igual | Que su saldo se achicó |
| Riesgo de confianza | Bajo | Alto, y acumulativo |
Un programa de puntos se puede llevar bien en Argentina, pero exige revisar la conversión con una frecuencia que un negocio de mostrador rara vez sostiene. Cada revisión hacia abajo es una devaluación que el cliente nota, y la confianza en un saldo se pierde una sola vez.
La tarjeta de sellos evita el problema entero porque nunca promete plata: promete una cosa. Está desarrollado en tarjetas de sellos o puntos, y en Argentina el argumento pesa más que en ningún otro lado.
Lo que pide la Ley 25.326
La Ley de Protección de los Datos Personales es del año 2000 y sigue siendo la norma vigente, con la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) como autoridad de aplicación. Para un programa de fidelización, tres artículos hacen todo el trabajo:
| Artículo | Qué exige | En tu mostrador |
|---|---|---|
| Art. 5 | Consentimiento libre, expreso e informado | El alta tiene que ser un acto del cliente, no una casilla ya marcada |
| Art. 6 | Informar antes de pedir el dato | Quién sos, para qué lo usás, que puede acceder, rectificar y suprimir |
| Art. 27 | Archivos con fines publicitarios | Si le vas a mandar promociones, tiene derecho a pedir que lo saques |
El consentimiento, además, se puede revocar en cualquier momento. En la práctica eso significa una baja visible en cada mensaje y atendida en serio, no un formulario que nadie contesta.
La regla que ahorra más problemas es la misma en cualquier país: pedí solo lo que vas a usar. Un alta con DNI, domicilio y fecha de nacimiento no mejora el programa; agrega obligaciones y hace que menos gente termine el formulario parada frente al mostrador. NeoLoyal cuenta visitas y no montos, así que el sistema nunca sabe cuánto gasta nadie.
La promesa del cartel es exigible
La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor establece que las precisiones formuladas en la publicidad obligan al oferente y se tienen por incluidas en el contrato.
Traducido al mostrador: si el cartel dice diez, es diez. No es un detalle legal aislado, es el mismo motivo comercial por el que no conviene tocar el objetivo con tarjetas en curso. Subir de ocho a diez a mitad de camino ahorra un premio y cuesta la credibilidad de todos los demás, y además es discutible frente a un cliente que guardó la foto del cartel.
De ahí salen dos hábitos que valen la pena:
- Escribí las condiciones donde se ven: qué compra cuenta como visita, cuánto dura la tarjeta, qué pasa si vence.
- No cambies las reglas hacia atrás. Si tenés que cambiar algo, que aplique a las tarjetas nuevas y respetá las que ya estaban.
El mostrador argentino
El celular es el canal, y no hay lugar para otra app. Nadie va a instalar una aplicación para juntar sellos en la panadería. Una tarjeta que abre en el navegador y se guarda como un enlace es lo único que sobrevive a esa realidad; es exactamente lo que hace una tarjeta de fidelización digital.
WhatsApp es donde ya está la conversación. Sirve para mandar el enlace de alta y para avisar, y no sirve para guardar el saldo ni para validar una visita. Está explicado sin vueltas en fidelización por WhatsApp.
Kioscos y almacenes tienen la frecuencia a favor, y un problema propio: si cualquier compra cuenta, el programa premia el chicle igual que una compra grande. La solución no es medir el monto, es poner un mínimo para que la visita valga. El sistema sigue sin necesitar saber cuánto se gastó.
El precio de lista se mueve. Un premio definido como “un café” no necesita mantenimiento. Un premio definido como “descuento de X pesos” hay que revisarlo, y el día que no se revisa deja de significar nada.
Qué vas a pagar realmente
NeoLoyal cobra en libras esterlinas. La página de precios pone al lado el equivalente aproximado en euros, que sirve como referencia de magnitud; en pesos no publicamos ninguna cifra, por el mismo motivo que recomendamos premiar con producto y no con un monto.
Para un negocio argentino el cargo pasa por el circuito de compras en el exterior, y ahí hay dos cosas que conviene saber antes de contratar:
- Se convierte al dólar oficial del día. Desde que el Impuesto PAÍS dejó de regir a fines de 2024, ese es el punto de partida, sin el recargo que había antes.
- Corre una percepción del 30% a cuenta de Ganancias. No es un impuesto a fondo perdido: se computa contra tus propios tributos en el período siguiente. Según el perfil fiscal, puede sumarse una percepción del 25% a cuenta de Bienes Personales cuando se pasan los US$ 300 mensuales.
Eso vale para cualquier servicio del exterior que pagues con tarjeta, no solo para este. Tu contador es quien puede decirte cómo queda en tu caso.
El plan gratuito no cobra nada, en ninguna moneda y sin pasar por ese circuito. Es el lugar sensato para comprobar si esto sirve en tu mostrador antes de que aparezca un cargo.
Por dónde empezar
- Elegí un premio que sea un producto, no un monto. Es la decisión que más protege al programa de la inflación.
- Fijá el objetivo con la frecuencia real de tus clientes. El método completo está en cómo empezar.
- Escribí la información del alta antes de pedir el primer dato, y separá el consentimiento del programa del consentimiento para promociones.
- Poné el cartel QR donde se paga. Es el único momento en el que el cliente está quieto y con el celular en la mano.
Si tu negocio está en España, el marco legal es otro y está en programas de fidelización en España.