Tudo o que um negócio de bairro tem de decidir sobre fidelização.
Explicações simples sobre como funcionam os programas de fidelização, o trabalho que cada tipo dá e como manter um que os teus clientes consigam seguir sem calculadora.
Perceber as bases
O que é um programa de fidelização, que tipos existem e para que serve realmente.
O que é um programa de fidelização?
Uma explicação simples do que é um programa de fidelização, do que separa o cartão do programa, e do que um negócio de bairro precisa para ter um.
Ler istoOs tipos de programa de fidelização e a quem serve cada um
Cartões de carimbos, pontos, escalões, cashback, subscrição paga e recomendação: como funciona cada um e qual encaixa num negócio de bairro.
Ler istoO que um programa de fidelização faz mesmo por um negócio de bairro
O que um programa de fidelização muda e não muda num negócio de bairro, porque as estatísticas famosas são mal citadas, e como medir as tuas.
Ler istoExemplos de programas de fidelização, e o que cada um faz mesmo
Oito exemplos de programa de fidelização, do cartão de carimbos do café à subscrição paga: a mecânica de cada um e a parte que se transporta.
Ler isto
Comparar as opções
Carimbos contra pontos, digital contra papel, e como avaliar software de fidelização.
Cartão de carimbos ou pontos: o que encaixa no teu balcão?
Como cartões de carimbos e programas de pontos diferem em esforço, clareza e custo, e uma opinião honesta sobre quando os pontos são a melhor escolha.
Ler istoComo funcionam os pontos de fidelização, e quanto custa mantê-los
Os dois números que definem qualquer programa de pontos, como dar preço a um ponto, e o que os saldos por resgatar significam para um pequeno negócio.
Ler istoCartões de fidelização digitais: o que são e o que observar
O que é um cartão de fidelização digital, como os cartões no browser diferem de aplicações e passes wallet, e o que muda quando deixas o papel.
Ler istoAplicações de cartão de fidelização: quando um programa precisa de uma
As três coisas diferentes a que se chama aplicação de fidelização, o que uma instalação custa ao balcão, e quando construir uma vale mesmo a pena.
Ler istoCartões de fidelização na Apple Wallet e Google Wallet: o que um passe muda
O que é um passe wallet, em que difere de um cartão no browser e de uma aplicação, o que põe num ecrã bloqueado, e quando é o formato errado.
Ler istoComo escolher software de fidelização para um negócio de bairro
As três categorias de software de fidelização, quanto custa mesmo manter cada uma a funcionar, e as perguntas a fazer a um fornecedor antes de te comprometeres.
Ler istoProgramas de fidelização grátis: o que o grátis compra mesmo
As quatro coisas a que os fornecedores chamam grátis, as perguntas que as separam, e onde exatamente pára o plano gratuito da NeoLoyal e porquê.
Ler isto
Construir o teu programa
Escolher um prémio, definir o que conta como visita e pôr o primeiro cartão nas mãos de um cliente.
Como começar um programa de fidelização, em sete decisões
Uma forma passo a passo de desenhar um programa de fidelização para um negócio de bairro: o prémio, o objetivo, a visita válida e o arranque.
Ler istoIdeias de programa de fidelização que funcionam num balcão de bairro
Combinações concretas de objetivo e prémio para cafés, padarias, salões, take away e lojas, cada uma com o raciocínio por trás.
Ler isto
Por tipo de negócio
As mesmas decisões, vistas de trás de um balcão concreto.
Manter um programa de fidelização com uma equipa pequena
O que é genuinamente diferente num pequeno negócio, os limites que decidem o desenho, e como manter o programa a andar.
Ler istoProgramas de fidelização no comércio: o que muda dentro da loja
Porque a fidelização no comércio é mais difícil do que na restauração, como lidar com compras de valor variável e com quem só olha, e o que serve a uma loja.
Ler istoProgramas de fidelização para cafés, casas de café e restaurantes
Como manter um cartão de fidelização a funcionar numa enchente da manhã, o que fazer com pedidos de entrega, e os objetivos que servem à restauração.
Ler isto
Preferes ter um programa a correr em vez de ler sobre um?
Define o objetivo, escolhe o prémio, imprime o cartaz e deixa a tua equipa carimbar visitas permitidas desde o primeiro dia.